Как получить гарантию на обувь по закону о защите прав потребителей

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "Как получить гарантию на обувь по закону о защите прав потребителей". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Если товар бракованный

Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Читайте так же:  Ревизия ценностей и проверка организации кассовой работы

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

  1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
  2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
  3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
  4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Какая гарантия на обувь по закону?

Купить качественную и достойную вещь не просто, учитывая условия производственной среды. В ситуации, когда ежедневно по всему миру производится множество предметов гардероба, технических устройств, и прочей продукции, которая при соблюдении условий эксплуатации должна служить верой и правдой долгие годы, мы имеем переизбыток предложения. Это заставляет производителей искусственно снижать качество своей продукции.

В нашей статье мы расскажем о том, каков срок гарантии на обувь по закону «О защите прав потребителей», и как вернуть не качественное изделие, которое не оправдало ожиданий. Гарантии на зимнюю обувь бывают разные, но не редко случается так, что через короткое время после покупки дорогие сапоги начинают «течь» и расклеиваться, что явно не отвечает потребностям отечественного потребителя.

Обязательства производителя

Важным аспектом, учитывать который должен не только производитель, но и продавец, это то, что любая обувь, которая продаётся в отечественных магазинах, должна соответствовать ГОСТам. Продавцы обычно устанавливают срок, в который вы можете вернуть обувь в магазин, однако этот период не считается окончательным, поскольку Закон «О защите прав потребителей» обязывает производителя устанавливать сроки гарантий, исходя из норм.

Так продавцы обычно устанавливают срок для возврата в 14-30 дней, что они вправе делать. Гарантийный срок производителя продиктован ГОСТом, притом для каждого отдельного вида обувной продукции он отдельный:

  • Повседневная обувь относится к ГОСТ 26167:2009 и имеет срок гарантии производителя от 30 до 80 дней;
  • Спортивная обувь, ГОСТ 2063-92, срок 60 дней;
  • Модельная обувь, ГОСТ 19116, 60-90дней;
  • Детская обувь, ГОСТ 26165, 30 дней;
  • Домашняя и дорожная обувь, ГОСТ 1135-88, 30-35 дней.

Зимняя кожаная обувь относится к разряду повседневной, что накладывает на изготовителя не только обязательства по гарантиям на продукцию, но и обязательства по соблюдению норм ГОСТа. Важно также знать, что продавец, к которому вы обратились с требованием возврата обуви по гарантии в срок до 30 дней, и он предлагает вам обратиться непосредственно к производителю, то он нарушает своими действиями законодательство. По закону, продавец не вправе устанавливать гарантию на продукцию меньше срока гарантии производителя.

Сезонные гарантии

Не редко приобретать обувь не в сезон более выгодно, однако встаёт вопрос, что если дефекты и брак обнаружены задолго после покупки, с наступлением эксплуатационного периода? Не беда! Гарантия на такую обувь наступает с момента прихода сезона носки. Так, сточки зрения Закона «О защите прав потребителя» в Московском регионе гарантийный период наступает:

  • На зимнюю обувь – с 1 ноября, и длится до 1 марта;
  • На весеннюю обувь – с 1 марта, и длится до 1 мая;
  • На летнюю обувь – с 1 мая, и длится до 1 сентября;
  • На осеннюю обувь – с 1 сентября, и длится до 15 ноября.

Гарантии интернет магазинов

Каков срок гарантии на зимнюю обувь по закону, если вы покупали её в интернет магазине? Здесь, к сожалению, правила сезонов не действуют. В связи с тем, что периоды доставки могут быть крайне длительными, гарантия наступает с момента получения товара заказчиком.

Как правило, обо всех условиях возврата вы можете узнать на сайте интернет магазина, и по большей части они довольно лояльны. Стоит соблюдать осторожность и заказывать зимнюю обувь ближе к сезону, рассчитав приблизительное время доставки.

Возврат качественной обуви

Если обувь, которую вы приобрели в магазине, не подошла вам по размеру, цвету, или, подумав, вы решили, что она не стоит своих денег, то вы сможете обменять её, лишь в течение 14 дней. Стоит принимать во внимание, что обувь надлежащего качества может быть возвращена в магазин только при соблюдении следующих условий:

  • Обувь имеет товарный вид, нет следов носки;
  • Коробка и ярлыки должны быть сохранены;
  • Обязательно имеется чек.
Читайте так же:  Можно ли уволить сотрудника находящегося на больничном

Также при оформлении возврата необходимо иметь на руках паспорт или другое удостоверение личности.

Если обувь ношенная

В том случае, если вы успели поносить обувь, после чего обнаружили, что она вам не подходит, то вернуть её можно, лишь при выявлении брака, или производственного дефекта (ст.18 ЗПП РФ):

  • Материал был повреждён, и при покупке вы не обратили на это внимания;
  • Швы кривые;
  • С обуви облетает краска;
  • Слетели набойки;
  • Любые дефекты, ограничивающие эксплуатационные свойства обуви.

Возврат по истечении гарантийного срока

Вы имеете право предъявить претензии производителю или продавцу обуви при выявлении производственного брака в течение 2х лет с момента покупки, в том случае если у вас есть доказательства, согласно пункту 5, статьи 19 Закона «О защите прав потребителя». Таким образом вы сможете вернуть деньги, или произвести бесплатный ремонт пары обуви, если сможете доказать, что товар не соответствующего качества.

Для того что бы подтвердить свою позицию и предъявить претензию магазину или фабрике-изготовителю, нужно будет обратиться к услугам независимой экспертизы и оплатить её самостоятельно. Если будет выявлено нарушение регламента продукции, то продавец обязан будет вернуть вам не только деньги за пару обуви, но и компенсировать средства, затраченные на экспертизу, согласно пункту 1статьи 18 Закона «О защите прав потребителя».

Возврат без чека

При возвратах некачественной обуви в течение 2 лет, обычно сложно представить какую либо квитанцию об оплате, что обязывает вас к составлению претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Такое же обращение будет актуально в том случае, если вы хотите вернуть обувь, которую вы так и не поносили, а чек успели потерять. Обусловлено это тем, что продавцы редко идут навстречу клиентам, когда речь заходит о возврате, что побуждает к соблюдению юридических норм подачи жалобы.

Заявление на возврат должно быть составлено в 2х экземплярах и содержать в себе следующую информацию:

  • Дата покупки и адрес магазина;
  • Описание пары обуви, с указанием модели, цвета, размера и стоимости;
  • Если вы обращаетесь к продавцу с обувью не надлежащего качества, то важным будет указать, какие дефекты были выявлены, а также время и обстоятельства их обнаружения;
    Укажите факт проведения экспертизы и её стоимость, если речь идёт о возврате по истечению гарантийного срока. В том случае, если вы возвращаете товар, который ещё на гарантии, но не имеете чека, то обязанности по проведению экспертизы будут лежать на продавце, что также стоит указать в заявлении на возврат обуви;
  • Укажите, на что конкретно вы претендуете, возврат средств или ремонт пары, и обозначьте, что вам требуется письменный ответ в течение 10 дней.
  • Укажите дату, и заверьте претензию подписью с расшифровкой, а также контактные данные.

Ответ на официальное обращение должен прийти вам в течение 10 дней. Если вам не удалось добиться удовлетворения требований по средствам заявления на возврат обуви, то вы имеете право обратиться в суд для защиты своих законных прав.

[2]

Для составления грамотного искового заявления о нарушении прав потребителя, стоит обратиться к юристу, имевшему опыт в подобных делах. У вас есть шанс, не только добиться возмещения стоимости пары обуви, но и взыскать с ответчика штраф за нарушение закона «О защите прав потребителя».

Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

Обратите внимание, я изложил историю о том, как мне удалось поменять обувь уже после того, как истек ее гарантийный срок. Честно признаюсь, получилось очень длинно и, что уж скрывать, местами достаточно нудно. Но оказавшись в схожей ситуации, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение. Уверен, она окажется вам полезной!

История моя о том, как удалось мне сдать обувь в «Спортмастер». Название их я скрывать не собираюсь, хотя упоминается оно здесь не для рекламы. Просто для конкретики. И не без гордости скажу, что удалось мне им сдать обувь, а главное получить назад свои деньги, целых два раза. Правда, с разницей по времени больше года.

Пролог

Итак, начнем по порядку. Все началось с того, что я прикупил себе в уже упомянутом «Спортмастере» кроссовки фирмы Demix Denver. Хотя данная марка мне ни о чем не говорила, но выглядели кроссовки хорошо, да и ноге в них оказалось весьма удобно.

Хотя приобрел я их в середине марта, фактически носить их начал только в начале мая. Как раз на майские праздники устроил себе небольшое путешествие по нескольким городкам. Ходить приходилось тогда довольно много. На всяких прогулках и экскурсиях я в день проходил километров по двадцать, а то и больше.

Где-то в середине июня я стал замечать, что даже при небольшом дожде у меня начали промокать ноги. И это притом, что я никогда не старался перемерить глубину луж. Даже, наоборот, обходил их.

В общем, не понимал я, из-за чего промокание происходит. И так бы длилось мое непонимание и дальше, если бы один человек, услышав о моей проблеме, не посоветовал посмотреть на подошву кроссовок.

Как вернуть обувь, если гарантия закончилась, читайте тут.

Глянул я на нее и просто обомлел. Дела у моих кроссовочек обстояли плохо: дыр и трещин было много. Такой расклад меня не порадовал. Ведь носил-то я эти кроссовки от силы полтора месяца! И при этом обувал я их далеко не каждый день. Купил я их тогда за 2 999 рублей, и было очень обидно, что спустя столь короткое время от них ничего не осталось.

Ведь даже когда во времена своей молодости, пришедшейся на девяностые годы, я покупал кроссовки на рынках, их качество было гораздо лучше. И носил я их куда как дольше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Завязка

Пошарившись по всемирной паутине, я решил, что не стоит дарить магазину свои кровные. Лучше попробовать сдать кроссовки, оказавшиеся столь некачественными.

К счастью, у меня сохранилась и их упаковка, и даже чек. Хотя, исходя из 5 пункта статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие чека или упаковки не может стать основанием для отказа в возврате бракованного товара. Но лучше все же сохранять их. Это значительно упрощает ситуацию.

Читайте так же:  Лишение премии военнослужащего

А вот в 5 пункте статьи 19 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» прямо

Видео (кликните для воспроизведения).

говориться, что даже если продавцом установлен гарантийный срок на товар в 30 дней (как у «Спортмастера» на продаваемую у них обувь), в случае обнаружения ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его в течение двух лет с момента продажи. Я написал претензию и пошел в «Спортмастер».

Кульминация-1

В магазине у меня был приблизительно следующий диалог:

— Добрый день. Около трех месяцев назад я у вас кроссовки купил. У них подошва пришла в негодность, протерлась до дыр. Хочу их сдать как бракованный товар.

— Мы предоставляем гарантию на купленную у нас обувь только на 30 дней с момента ее покупки.

— Извините, но согласно закону «О защите прав потребителей», а если быть совсем точным, пункту 5 его 19 статьи, я могу сдать бракованный товар на протяжении двух лет с момента его приобретения.

— Тогда докажите, что эти кроссовки были ненадлежащего качества!

— Ничего подобного. Согласно 5 пункту статьи 18 закона «О защите прав потребителей» именно вы должны провести экспертизу и оплатить ее.

— Только имейте в виду, что если экспертиза установит, что товар был не бракованный, а пришел в негодность из-за ненадлежащей эксплуатации, вы будете вынуждены компенсировать нам расходы на эту экспертизу.

— Я об этом прекрасно знаю. Просто кроссовки эти я проносил от силы 1,5 месяца и уверен, что развалились они именно из-за производственного брака! А носил я их очень даже аккуратно.

После этого мне предложили заполнить заявление о возврате. Пока я писал его, девица, с которой я перед этим общался, позвонила кому-то, думаю, что руководству. Когда я заполнил заявление, она сказала, что было принято решение вернуть мне деньги без экспертизы.

Я этому очень обрадовался. Правда отмечу, что средства возвращались так же, как и платились. В моем случае, это был сертификат на 2 000 рублей, 500 бонусных баллов с карты «Спортмастера» и 499 рублей наличкой.

Кульминация-2

Спустя больше года история повторилась. Снова я зашел в «Спортмастер» за кроссовками. На этот раз мне понравились кроссовки, произведенные компанией TermIT Denver Skatebording. Правда, как показали последующие события, от кроссовок Demix Denver отличались только названием, а не качеством.

Честно признаюсь, что их подошва сразу вызвала у меня подозрения. Но я подумал, что производитель-то другой, и хоть подошва внешне и похожа, но вполне может оказаться лучше по качеству.

Да и к тому же полученный мною опыт по возврату кроссовок, полученный не так уж давно, вселял в меня уверенность, что если история повторится, я без труда смогу вернуть их. Как и в прошлый раз, кроссовки обошлись мне в 2 999 рублей. Сегодня они стоят уже 1 499,00 рублей.

К сожалению, мои надежды не оправдались, и история полностью повторилась. Наверное, всему виной то, что производитель использовал для создания подошвы материал очень низкого качества. Да и само ее строение вполне могло поспособствовать преждевременному разрушению.

Внеся в претензию соответствующие изменения, я уверенно направился в магазин. Правда, в этот раз меня ждал более интересный диалог.

[3]

— Добрый вечер. Не так давно, буквально месяца два назад, я у вас кроссовки прикупил, а у них подошва уже до дыр протерлась. Хочу их вам вернуть, как бракованные, и получить назад свои деньги.

— На всю обувь мы предоставляем гарантию сроком в 30 дней.

— Нет, поскольку существует 5 пункт 19 статьи закона «О защите прав потребителей», я могу вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента его продажи. И установленные вашим магазином 30 дней здесь роли не играют.

— Да, но прежде вы должны доказать нам, что товар был изначально бракованным, а не пришел в негодность в результате нарушений правил его эксплуатации.

— Ничего подобного, это вам следует доказывать! (правда произнес я это не очень-то уверенно, поскольку забыл, какой конкретно пункт закона говорит об этом).

После эта девушка, с которой я вел диалог, достала закон «О защите прав потребителей», и открыв его 19 статью ткнула меня в пятый пункт, подчеркнув, что именно я должен доказывать, что приобретенный мною товар изначально был бракованным.

Было очевидно, что общение со мной не доставляет ей никакого удовольствия, и она хочет как можно скорее избавиться от моего присутствия. Еле сдержался, чтоб ни сказать ей, что «уйду я от вас только после того, как верну эти горе-кроссовки».

Думаю, не будь у меня предыдущего, весьма позитивного опыта по возврату некачественных кроссовок, я бы растерялся и ушел. Но теперь я был полностью уверен в своей правоте и начал внимательно перечитывать закон «О защите прав потребителей», который она мне всучила.

И вскоре я нашел 5 пункт 18 статьи данного закона, который я так некстати забыл. Из него четко следует, что все расходы по проведению экспертизы оплачивает продавец, и только в случае если брак не подтвердится, покупатель будет обязан возместить ему понесенные затраты.

Найдя этот пункт и окончательно убедившись в своей правоте, я передал закон этой девушке и рекомендовал повнимательнее прочитать его.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

Прочитав 5 пункт 18 статьи девица дала мне бланк заявления о возврате товара и согласилась принять кроссовки на экспертизу. Еще я настоял, чтобы она приняла под роспись составленную мною претензию.

Пока я заполнял заявление, девушка неустанно повторяла, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется за нее заплатить. При этом она утверждала, что стоимость такой экспертизы может составлять от 10 000 до 15 000 рублей. Это меня уже напрягло, но я решил не отступать, поскольку наличие брака было для меня просто очевидным.

Еще она настояла на том, чтобы я написал расписку, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется оплатить ее услуги. При этом она хотела, чтоб в расписке я указал и ориентировочную стоимость данной экспертизы в 10–15 000 рублей.

Читайте так же:  Правила заполнения анкеты на загранпаспорт старого образца

Хотя из закона четко следует, что в этом случае все расходы по оплате услуг эксперта ложатся на меня и ни какие дополнительные расписки не требуются, я решил пойти на встречу девушке, и написал ее. Но вот ориентировочную стоимость такой экспертизы в этой расписке я указывать не стал.

Здесь следует уделить особое внимание сроку, в течение которого вам должны ответить на претензию. Исходя из 22 статьи закона «О защите прав потребителей», на ее рассмотрение по существу и ответ продавцу дается 10 дней. Но это лишь в том случае, когда и покупатель, и продавец согласны с тем, что товар был изначально бракованный. А вот что касается моего случая, по срокам ответа я не уверен.

Ведь определить, кто из сторон прав и установить, имел ли товар производственный брак, должен эксперт, а на его работу тоже нужно время. В общем, надеюсь, что профессиональные юристы внесут ясность в вопрос с этим сроком.

Но в моем случае до экспертизы дело явно не дошло. Уже через два дня мне позвонили из магазина и попросили прийти к ним, чтобы получить назад свои деньги. Приехав туда, я достаточно быстро оформил возврат. Правда, поскольку деньги возвращались на банковскую карту, я их увидел на своем счете только дней через пять.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о проведении экспертизы через продавца:

Эпилог

Пока я это все писал, обратил внимание, что про кроссовки, которые я сдавал, полно негативных отзывов. Это, на мой взгляд, только подтверждает мою правоту относительно производственного брака.

Рассказ мой вышел довольно большим, так это потому, что я пытался максимально подробно рассказать о каждой ситуации, ссылаясь на конкретные положения закона «О защите прав потребителей».

В общем, если вы приобрели откровенно бракованную вещь, не стесняйтесь отстаивать свои права. Главное, побольше уверенности в себе. И не стоит хамить сотрудникам магазина.

И да, я больше не покупаю кроссовки Demix/Termit и друзьям не советую этого делать!

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:


8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Какая гарантия на обувь по закону

По закону о защите прав потребителей установление гарантии (гарантийного срока) на обувь – это право, а не обязанность изготовителя (продавца).

Гарантийный срок на обувь может быть либо вообще не установлен, либо может быть установлен любой продолжительности.

Гарантию устанавливает изготовитель обуви.

Продавец (магазин) может установить гарантию, если она не была установлена изготовителем.

Или он может принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков обуви, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

Что существует какой-то обязательный минимальный гарантийный срок.

Принято считать, что такой срок 30 дней.

ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия в п.8.2 предусматривает, что гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Это условие может применяться, только если изготовитель заявит о том, что он произвел обувь в соответствии с этим ГОСТ.

В противном случае, это положение не применяется.

что вас интересуют не эти юридические тонкости, а последствия.

Вы думаете, можно ли вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась, или не установлена?

По закону обувь в магазин можно вернуть в течение 2 лет. (Статья «Срок возврата обуви»)

И неважно, что гарантия закончилась или не была установлена.

Смотри, какие существуют причины возврата обуви. (Статья «Причины возврата обуви»)

В этом случае вы должны провести экспертизу обуви и доказать, что недостаток возник до продажи (передачи) вам обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

Смотри, как грамотно составить претензию (Статья «Образец претензии на возврат обуви»), если гарантия закончилась, или не была установлена

Если вы требуете у магазина вернуть деньги за обувь в течение гарантийного срока, то в этом случае не нужно проводить экспертизу.

Как составить претензию на возврат обуви на гарантии смотри здесь. (Статья «Образец претензии на возврат обуви»)

Если магазин не согласится с тем, что он обязан отвечать за недостаток (брак) обуви – он обязан провести экспертизу за свой счет.

Как использовать гарантийный срок на обувь для возмещения ущерба

Любой товар, изготовленный для продажи потребителю, должен иметь подтверждение его качества. И обувь исключением не является. Именно поэтому законодательством предусматривается гарантийный срок на обувь, в течение которого продавец гарантирует сохранение качественного состояния товара. В обратном случае покупку можно вернуть, востребовать бесплатный ремонт или использовать другие предусмотренные законом возможности. Покупатель должен быть уверен в том, что он отдает деньги за качественный товар, а его интересы при этом защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 (далее N 2300-1).

Что делать в случае обнаружения брака изделия

Каждый покупатель имеет право защищать свои интересы в случае, если ему был продан некачественный товар. Федеральный закон N 2300-1 определяет перечень действий, которые может осуществить покупатель в данном случае. Если потребитель обнаружил недостатки изделия, о которых ему не сообщил продавец, то согласно ст.18 ч.1 N 2300-1, соблюдение прав потребителей подразумевает возможность:

  • Заменить обувь на аналогичную (те же марка, модель, артикул);
  • Заменить товар на аналог другой марки (соответственно будет пересчитана цена);
  • Пропорционально дефекту уменьшить цену изделия;
  • Бесплатно отремонтировать дефекты или покрыть расходы на ремонт, если он будет осуществляться самостоятельно;
  • Вернуть оплаченную сумму за товар и отказаться от выполнения договора покупки. При этом необходимо вернуть покупку продавцу. Обратная пересылка по почте осуществляется за его счет.
Читайте так же:  Признание права собственности по суду

Последний вариант действий можно применять, если ни один из вышеперечисленных методов покупателя не устраивает. При этом за потребителем остается право потребовать с продавца возмещение ущерба, который мог быть причинен вследствие продажи некачественного товара. Это могут быть какие-то травмы или вред для здоровья, которые были получены из-за дефектов изделия.

Если обнаружились проблемы с покупкой, но кассовый чек был утерян, не стоит опускать руки. Согласно ст.18 ч.5 ФЗ N 2300-1, отсутствие квитанции о покупке не может быть причиной для отказа удовлетворения законных требований покупателя. Продавец законом обязан забрать обратно обувь, качество которой не соответствует заявленной. При этом он должен провести проверку товара, если есть в этом такая необходимость. Покупатель имеет полное право присутствовать при проверке.

Бывают случаи, когда продавец отказывается признавать за собой вину в возникновении недостатков проданного товара. В этом случае покупатель может потребовать у продавца проведения экспертизы, которую последний должен оплатить за свой счет. Также как и при проверке, потребитель имеет право присутствовать во время проведения данной процедуры, чтобы быть уверенным в непредвзятости полученных результатов.

Длительность срока гарантии

При осуществлении покупки покупателю необходимо знать, что есть гарантийный промежуток времени, устанавливаемый самим производителем. А также длительность гарантийного срока может устанавливать продавец, взявший товар для реализации. Причем во втором случае не происходит отмена термина, установленного изготовителем, а лишь происходит его дополнение, за счет чего увеличивается общая длительность гарантийных обязательств.

В основе определения длительности гарантийных обязательств на обувь по закону лежит несколько законодательных актов РФ. И эти сроки будут колебаться в зависимости от того, какой тип данной обуви, и какой материал использовался для ее изготовления. Далее перечислены виды обуви и длительность минимального гарантийного срока на обувь по ГОСТу (в скобках указан номер ГОСТА):

  1. Обувь повседневная, изготовленная из синтетических и искусственных кож — 30-80 дней (26167:2009).
  2. Обувь для спорта — 60 дней (2063-92).
  3. Обувь модельного ряда — 60-90 дней (19116).
  4. Обувь для детей — 30 дней (26165).
  5. Домашняя и дорожная обувь — 30-35 дней (1135-88).

Поэтому 30 дней — минимально допустимый срок, который может быть увеличен по инициативе продавца. Покупатель должен быть обязательно уведомлен о сроках гарантийного термина на приобретенный товар.

Когда начинается отсчет срока гарантии

Законодательством установлено, что отсчет времени срока гарантийного периода начинается не со времени покупки товара, а с момента фактического получения обуви покупателем. Если товар был приобретен и получен непосредственно в магазине сразу же, то именно тогда и начинается отсчет. Если же покупка была осуществлена дистанционно (через интернет-магазин), и получать ее необходимо на почте, то гарантийный термин начнет истекать тогда, когда покупатель получит товар на почте.

Покупателю также необходимо знать, что не всегда срок эксплуатации начинает исчисляться с момента приобретения товара. Хотя ст.19 ч.2 N 2300-1 устанавливает, что время начинает истекать с того момента, как покупатель получил обувь на руки, существуют некоторые оговорки.

В зависимости от того, является обувь сезонной, демисезонной или нет, точка отсчета времени будет следующая:

  1. Сезонная (летняя, зимняя) — время гарантийного периода будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона. Однако если эксплуатация обуви началась раньше и она пришла в негодность, гарантийные обязательства на нее не распространяется — например на зимнюю обувь, если она начала эксплуатироваться поздней осенью. Время, когда наступает сезон, для каждого субъекта РФ свое, и зависит от климатических условий данного региона.
  2. Всесезонная — время гарантийных обязательств начинает уменьшаться с момента получения товара покупателем.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру изделия

Процесс носки обуви, независимо от того — мужские это ботинки или элегантные женские туфли, для многих имеет не только практическое, но и эстетическое значение. В таком случае обувь должна быть красивой и стильной. Это достигается не только дизайном, но и применением пряжек, замков, набоек и элементов декора. Но что делать, если такая фурнитура ломается, хотя сама обувь претензий не вызывает.

Данный вопрос освещает ст.19 ч.3 N 2300-1, согласно которой не исключается возможность установления гарантийных терминов на фурнитуру изделия. В таком случае по умолчанию гарантийное время обуви и дополнительных элементов будет равным, если договор не предусматривает какого-то иного варианта. Но даже если срок на фурнитуру меньше, покупатель может предъявить претензии по ней, пока основное время не истекло.

Можно ли предъявить претензии после истечения гарантийных обязательств

Федеральный закон N 2300-1 определяет общие правила возврата товара, согласно которых возврат обуви в магазин можно осуществить не позднее 2-х недель с момента ее приобретения. Однако при этом важно, чтобы товар имел первоначальный вид, не эксплуатировался, имел все бирки и ярлычки. Желательно при этом иметь при себе чек на покупку.

Но что делать, если проблемы с обувью возникли после истечения гарантийных обязательств продавца. Обычно в таких случаях потребитель не рассчитывает уже на что-то. Однако можно обратиться за компенсацией, если присутствуют следующие два фактора:

  • скрытые недостатки обуви проявились до истечения 2-х лет с момента, когда товар был получен;
  • причины возникновения дефектов были в товаре до момента получения его покупателем.
Видео (кликните для воспроизведения).

То, что недостатки обуви были еще до момента получения товара, можно доказать лишь после проведения соответствующей экспертизы. Расходы для ее осуществления покрываются продавцом. Но если будет обнаружено, что его вины в этом нет, покрыть затраты придется тому, кто инициировал проведение экспертизы.

Источники


  1. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.

  2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации; Проспект — Москва, 2011. — 216 c.

  3. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.
  4. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
Как получить гарантию на обувь по закону о защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here