Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Возврат средств

  • Возврат средств
  • Доставка

— 29.07.2019 0

Интернет-магазин Joom обеспечивает бесплатную доставку заказов в Россию, Казахстан, Беларусь и другие страны. Это очень приятный «бонус», на который обращают внимание все покупатели вне зависимости от их пола и возраста. Одним из немногих «минусов» этой площадки является то, что некоторые отправления так и не доходят до заказчиков. Причиной утери заказа

Как написать в службу поддержки на Joom?

  • Joom
  • Возврат средств

— 30.03.2019 1

Интернет-магазин Joom предлагает покупателям максимально удобные условия для покупок. Вы можете за считанные минуты найти необходимый товар, оплатить заказ разными способами и отследить ход доставки посылки в специальном разделе сайта. Казалось бы, все продумано до мелочей. Однако даже в таком магазине могут возникнуть вопросы, недопонимания и даже проблемы. Урегулированием подобных ситуаций

Что делать, если не пришла посылка с Joom?

  • Возврат средств

— 29.09.2018 16

Самые популярные товары, собранные в каталоге мобильного приложения Джум, можно приобрести очень дешево и с бесплатной доставкой в любой регион России. При этом интернет-магазин предоставляет гарантии каждому покупателю: обмен товара, не соответствующего описанию, возврат денег за некачественные вещи и решение вопроса с пропавшими в пути посылками. Если вы установили приложение

[3]

Кэшбэк Joom, существует ли он?

  • Возврат средств

— 16.09.2018 1

Огромные возможности, которые предоставляют крупнейшие торговые площадки китайских производителей, позволяют вернуть часть потраченных на покупку средств. Сделать это можно как в самом интернет-магазине, так и с помощью специальных сервисов. Покупателей, отдавших предпочтение мобильному приложению Джум, также интересует вопрос: как получить кэшбэк? Многочисленные ссылки, включающие запрос «кэшбэк Joom» зачастую перебрасывают на

Как отменить заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 25.08.2018 25.11.2018 0

Интернет-магазин Джум ежедневно расширяет ассортимент самых интересных и дешевых товаров. Бывает так, что вы уже отправили понравившуюся вещь в корзину, но позднее нашли аналог по более приемлемой цене или просто передумали делать покупку. Чтобы справиться с проблемой, нужно уточнить, как отменить заказ на Joom. Постоянные покупатели хорошо знакомы с работой

Читайте так же:  Использование материнского капитала на автомобиль

Как заказывать через кэшбэк Joom?

  • Возврат средств

— 17.03.2018 17.03.2018 0

Многие любители онлайн-шопинга не пропускают возможность использовать cashback, то есть возврат части средств, потраченных на покупки через интернет. Для тех, кто хотел бы узнать, как заказывать через кэшбэк Joom любые товары, ниже представлена полезная информация с пошаговыми действиями для новичков. Кроме того, заинтересованным лицам полезно будет узнать, какие еще существуют

Как написать продавцу в Joom?

  • Возврат средств

— 06.03.2018 06.03.2018 22

У многих пользователей китайского интернет-магазина Джум зачастую возникает вопрос: как написать продавцу в Joom, если в этом возникла необходимость? Такая ситуация возможна в нескольких случаях: если описание товара сделано недостаточно точно и возникли вопросы, если необходимо уточнить размер и по вопросам отправки, отслеживания, возврата денег за товар. Рассмотрим каждый из

Как открыть спор на Joom?

  • Возврат средств

— 24.02.2018 06.07.2018 45

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и

Как связаться с продавцом на Joom?

  • Возврат средств

— 20.02.2018 21.02.2018 28

Большинство начинающих пользователей этой торговой онлайн-площадки интересует, как связаться с продавцом на Joom. Но прямой связи с ним на данном сервисе вы не найдете. При желании вы все же можете уточнить некоторые моменты, касающиеся выбранного товара, но через специалистов сайта Джум. Данный факт можно считать недоработкой или же особенностью сервиса,

Как вернуть деньги за заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 18.02.2018 06.07.2018 70

Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить

Последние статьи

Игра угадай цену на Joom – что это такое?

Что такое предложение часа на Джум?

Как найти брендовые вещи на AliExpress?

Вас заинтересует!

Покупки с 90% скидками

Реклама на сайте

Популярные статьи

Что значит GMT на AliExpress?

Подарки на Новый год с Алиэкспресс, что выбрать?

Промокоды Джум на баллы, где получить?

О JOOMania

JOOMania – это то место где ты можешь узнать о том как правильно покупать, оплатить и получить товар в интернет магазине Joom. Рассказываем о всех фишках, премудростях такого дела как покупка товаров в интернет магазине Joom по самым выгодным ценам. Благодаря статьям нашего сайта вы всегда будете защищены от неприятных случайностей. Будете знать, что делать в той или иной ситуации связанной с покупкой, получением, а может быть даже и возвратом товара, купленного в интернет магазине Джум.

«Никогда не принимайте решение что-либо купить, пока слушаете продавца.» — прислушивайтесь к советам на нашем сайте и вы всегда будете довольны своими покупками на Joom!

1) Покупателю возвращается вся сумма, если товар не был доставлен.

Если вы открыли спор по причинам:

  • — Защита уже истекает, но посылка все еще в пути. (По трек номеру должно быть видно, что посылка не дошла до места вручения и шансов, что она придет в скором времени практически нет. То есть, ваз заказ где-то безнадежно застрял. Желательно, чтобы вы ожидали не только до крайнего срока доставки, но и предварительно продлили таймер защиты покупателя)
  • — Транспортная компания вернула заказ (По треку видно, что товар возвращается к продавцу)
  • — Нет информации об отслеживании (Трек номер не отслеживается более 10-15 дней, и обращение за помощью к продавцу не дало результатов)
  • — Проблема с таможней (Таможня вернула заказ не по вашей вине, при этом у вас есть официальные доказательства причины возврата товара)
  • — Продавец отправил заказ на неверный адрес (То есть вы указывали верный адрес, а продавец отправил товар по другому адресу. Также, если товар уже получил другой покупатель.)

Если во всех этих случаях нет вашей вины, и вы предъявили весомые доказательства, то имеете право вернуть всю сумму полностью.

2) Если вы отправляете товар обратно продавцу за свой счет.

Обычно продавцы и медиаторы очень охотно возвращают полную сумму, если вы согласитесь вернуть товар продавцу. Но следует обратить внимание, что отправка товара в Китай во многих случаях очень дорогая, иногда даже превышает стоимость самого товара. Возврат осуществляется только через спор. Предварительно нужно уточнить на почте, во сколько обойдется вам выслать посылку в Китай. Если очень дорого, то лучше запросить частичный возврат без отсылки продавцу.

3)Если вы получили посылку, но она пустая, или в ней находится другой товар.

Товар не является схожим или имеет большую разницу в цене. В качестве доказательств крайне желательно иметь видео распаковки товара, на котором видно состояние упаковки, этикетку с трек номером. При необходимости нужно показать разницу в весе отправления. При подозрении, что в посылке может не оказаться товара, желательно вскрыть посылку на почте под акт №51. А так же отказаться от ее получения. Если товар не сильно различается в цене или схож по характеристикам, то вам могут компенсировать только часть суммы. Например, разницу в цене товара или просто 30-90 процентов, в зависимости от разницы характеристик товара.

4)Если товар является подделкой.

АлиЭкспресс строго наказывает продавцов, которые торгуют копиями известных брендов.

А также, если продаются поддельные цифровые накопители и карты памяти, у которых реальный объем отличается от описания. Это правило касается аккумуляторов и компонентов компьютерной техники с другими фактическими характеристиками.

То есть, если продавец явный мошенник, умышленно вводил вас в заблуждение, предоставляя поддельный товар с другими характеристиками.

5) Если товар сломан или поврежден настолько, что его невозможно починить или использовать по назначению

Если товар совершенно непригоден к использованию, изначально или в результате поломки при транспортировке (если продавец недостаточно хорошо упаковал товар). При этом вы должны доказать, что товар невозможно починить или как-либо использовать в дальнейшем. Если товар возможно починить, то, скорее всего, вам вернут только сумму, эквивалентную стоимости ремонта товара.

Читайте так же:  Материнский капитал если есть жилье

6) Если товар может причинить вред здоровью или имуществу.

Если товар имеет такие свойства, которые могут причинить вред вашему здоровью или имуществу, то вам вернут все деньги, которые вы заплатили. Конечно же вы должны доказать, что товар опасно использовать.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

Видео (кликните для воспроизведения).

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?

Осуществляя покупки в интернете, клиент не имеет полного представления о приобретаемом товаре. Дистанционно его нельзя посмотреть или потрогать, а по изображениям оценить его достаточно сложно. Порой, полученный предмет не оправдывает ожидание покупателя. В связи с чем возникает вопрос, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Можно ли вернуть деньги за товар из интернет-магазина?

Если потребитель получил товар ненадлежащего качества или неподходящий ему по каким-либо причинам, то он вправе отказаться от полученного товара без объяснения причин в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • В течение 90 дней, если сведения о правилах и сроках возврата товара соответствующего качества не были изложены в письменном виде в момент доставки изделия.
  • В течение 7 дней в остальных случаях.

Если покупатель отказывается от приобретенного товара, то продавец обязан вернуть ему денежные средства, уплаченные за покупку.

Если у полученного товара были выявлены недостатки (некомплект, брак и т.п.), то потребитель на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

  • Требовать замены изделия на аналогичное.
  • Осуществить замену товара на эквивалент с перерасчетом стоимости.
  • Настаивать на снижении цены пропорционально объему недостатков.
  • Потребовать устранения всех недостатков покупки за счет продавца или компенсацию расходов в случае самостоятельного устранения.
  • Вернуть деньги за товар.

Однако, товар может быть возвращен продавцу при соблюдении ряда условий:

1. Внешний вид товара не должен иметь следы эксплуатации. Обязательно сохранение всех этикеток, наклеек и стикеров.

2. Товар должен иметь прежний функционал и потребительские качества.

3. Наличие доказательств приобретения товара в данном магазине: товарный чек, гарантийный талон и т.д.

Исключения составляют изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Если у данного товара отсутствуют дефекты или повреждения, то такой товар возврату не подлежит. Как следствие, и уплаченная за него денежная сумма так же не подлежит возврату.

Чтобы вернуть товар и забрать деньги покупателю нужно:

  • Зафиксировать дефекты товара на фото или видео. Данные материалы могут потребоваться для обоснования возврата товара.
  • Связаться с продавцом, обозначить, чем именно не устраивает товар.
  • Указать требования: обмена товара или возврат денежных средств.
  • Уточнить условия возврата товара.
  • Заполнить заявление на возврат изделия, бланк которого идет в комплекте с документами при доставке или предоставляется продавцом по требованию.
  • Отправить на указанный адрес продавца неустроивший товар.
Читайте так же:  Ставка ипотеки на вторичное жилье

Расходы на транспортировку и возврат товара продавцу оплачивает покупатель.

В какой срок и как продавец должен вернуть деньги?

Когда покупатель осуществляет возврат товара, продавец заполняет соответствующий акт. Он подписывается двумя сторонами. Деньги могут быть отданы при составлении акта сразу. Если же этого не произошло, то продавец должен вернуть деньги за интернет товар в срок не более 10 дней с момента подписания акта возврата покупки. Для этого он может выбрать один из следующих способов:

1. Наличными. Такой способ возможен по фактическому адресу нахождения продавца или в одной из его торговых точек.

2. Безналичный расчет. Деньги могут быть переведены на банковскую карту покупателя или другой обозначенный им счет.

3. Почтовое отправление. Перевод денег на имя покупателя с использованием почтовых услуг.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

При составлении акта возврата товара необходимо потребовать его копию. Данный документ послужит доказательством факта возврата товара, а также точного срока возврата, от которого идет отсчет 10 дней.

Если продавец в течение отведенного периода не произвел возврат денег или устно отказался это сделать, то необходимо направить претензию в его адрес. По ней может быть дан письменный аргументированный отказ.

Если при всех обстоятельствах продавец не возвращает денежные средства, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. К исковому заявлению нужно приложить подтверждение приобретения товара, копию акта возврата, копию претензии, квитанцию об отправке претензии, а также письменный отказ продавца (если есть). Претензия и подтверждение ее отправки будут считаться, как принятые меры по решению спора в досудебном порядке.

Как вернуть деньги, если товар не пришел?

Стоит отметить, что продавец несет ответственность за товар и его доставку до получения его покупателем. Если товар не пришел в обозначенные продавцом сроки, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы. Процесс получения назад своих денег точно такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества или неподходящего по какой-то причине.

Заключение.

Итак, несмотря на то, что законы Российской федерации защищают права потребителей и позволяют вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, покупателям следует более внимательно относиться к оформлению заказа и выбору торговых площадок. Перед окончательным решением лучше хорошо ознакомиться с каталогом магазина, описанием и характеристиками товара, а также отзывами клиентов.

Каждый интернет магазин предоставляет на сайте информацию о способах оплаты, доставке, сроках и порядке возврата товара. Если интересующую информацию не удалось найти, то можно связаться с продавцом по указанным контактам и уточнить детали.

Вызывающие подозрение сайты лучше обходить стороной. Особенно те, где отсутствует номер телефона и адрес продавца. Подобные интернет-магазины могут оказаться мошенническими. Стоит учитывать, что, производя оплату в них, гарантий возврата денег, скорее всего, не будет.

При получении товара, необходимо внимательно осмотреть его на предмет целостности и комплектности. Если будут выявлены недостатки, то правильным решением будет не подписывать документы о приемке, отказаться от получения и как можно быстрее связаться с продавцом для обозначения возникшего затруднения.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина. В начале этого года, а точнее в конце января, сделал себе подарок, в виде телефона (смартфона) последнего поколения. О нет, я не покупал дорогой брендовый, зачем, когда есть много альтернативы не менее хуже, а зачастую и лучше. Выбор пал на китайский бренд. Интересовала модель с высокими параметрами (оперативка, кол-во ядер и др.). Выбор пал на китайский интернет магазин, который имел хорошие отзывы у российских покупателей. Но к сожалению, там не было той модели, которая приглянулась. Эту модель телефона нашел в Московском интернет магазине, который продавал товары из Китая, правда на 1500 руб. дороже.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

В китайском интернет магазине заказал, красивый чехол и оригинальную гарнитуру. К удивлению товар пришел за две недели. Так как проживаю, на данный момент, на Урале, а температура минусовая стояла несколько дней, то чехол потрескался на местах сгиба. Это не удивительно, ведь цена его 300 рублей с небольшим и он из Китая, а там нет таких температур.


В ожидании другого заказа из этого же магазина обратился в службу поддержки несколько раз, но ответа не было. Тогда написал на английском языке воспользовавшись переводчиком. К удивлению ответ получил в этот же день.

Завязалась беседа, в которой предоставил фото трещин чехла и попросил заменить товар. Подумывал, что письмо нужно отправить в виде официальной претензии, но потом решил этого не делать, а посмотреть сперва на ответ.

Представитель китайского интернет магазина говорил, что это незначительно и незаметно. Потом, что готовы компенсировать 1.35$ в американской валюте. Потом 150 поинтов на следующую покупку в виде скидки, а это примерно 150 рублей или 1.5$ в американской валюте.

Я продолжал давить дальше, так как вижу, что процесс идет. Скопировал абзац статьи о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков и перевел его на английский язык добавив к письму. После чего получил ответ, в котором мне предложили вернуть полную стоимость — это 4.69$ в американской валюте. Из этого делаю вывод следующего содержания, что с этим магазином можно продолжать работать и не бояться за возврат денег за товар.

Немного поискав в поиске нашел неплохой чехол в другом интернет магазине, в России, надеюсь там он окажется качественным и устойчивым к небольшим морозам. Теперь и вы знаете, как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина.

Могу ли я вернуть товар, купленный в Китае? Есть ли в магазинах Китая гарантия?

Гарантия и защита прав потребителя естественно не будет работать в вашей стране при покупке товаров из Китая. Однако всё же есть китайские магазины, которые могут предоставить гарантийный сервис в вашей стране. Список этих магазинов мы приведём в конце статьи.

Под гарантийными сервисными центрами, естественно полноценными мы подразумеваем реальные мастерские, находящиеся в вашей стране в которые в случае чего можно принести свой поломанный гаджет и он будет отремонтирован.

Добросовестные продавцы всегда идут на контакт и готовы решить проблему дабы не испортить рейтинг своего магазина и не получить плохих отзывов. Сумма возмещения обычно колеблется в пределах от 85% для конвейерных изделий и 50% для размерных вещей, таких как одежда или обувь. Существуют специальные правила для нестандартных заказов. Размер возмещения в каждом случае весьма индивидуален.

[1]

В общем: возможность вернуть товар у вас есть всегда. Либо требовать полную или частичную компенсацию в зависимости от проблемы.

Читайте так же:  Можно ли приватизировать арендное жилье

Не стоит удивляться, когда ваш заказ был доставлен без упаковки, в отличие от чувствительных смартфонов, такие вещи как обувь почти всегда приходят без коробки. Это не означает, что товар плохой или не новый, просто дело в том, что транспортные пакеты это лишний вес и объем. Для того, чтобы сохранить стоимость доставки как можно ниже, многие продавцы из китайских магазинов прибегают к таким уловкам.

Итог: если вы решили сделать покупку в Китае, следует понимать, что возврат или гарантийные случаи, в любом случае всегда проблемы, дополнительные расходы для возврата и длительный период ожидания. При покупках в китайских магазинах стоит сопоставить все риски и размер экономии. Возможно, есть смысл купить желаемый товар в вашей стране.

К сожалению, на данный момент продавцы только магазина Aliexpress могут предоставить вам гарантийный ремонт. Выглядит это примерно так как показано на фото.

Возврат купленного товара в интернет-магазин

Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально». А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию. Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1). Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».

Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный. И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель. П. 1 ст. 18 ЗоЗПП подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик. Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Нормативная база

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года. В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи. Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.

На основании ст. 26.1 ЗоЗПП, продающая сторона обязана проинформировать клиента:

  1. О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
  2. Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
  3. Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
  4. О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
  5. О сроке, в течение которого заключается договор.

ВАЖНО

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?

Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества». В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.

Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.

[2]

В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

Возврат при отсутствии чека

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки. Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин

Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия. Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  1. Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  2. Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
  3. Безэмоциональное описание проблемы.
  4. Подпись, дата.
Читайте так же:  Подтверждение выполнения условий конкурса лот онлайн образец

Дополнительная информация

В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию. Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

  1. Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
  2. Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
  3. Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами. На основании п.5 ст. 18 ЗоЗПП, интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Возврат денежных средств

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:
  1. Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
  2. Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
  3. Платёжные системы.
  4. Почтовый перевод.

То есть, возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение. Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт. Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.

Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней. Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки. Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты. Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить. Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны. Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»). Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?

Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно. Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат. Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта). Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ. В этом случае, все расходы по пересылке берёт на себя OZON. Если же человек желает вернуть товар с формулировкой «передумал», то на это у него есть одна неделя. По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Источники


  1. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

  2. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.

  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here