Каким образом осуществляется возврат товара в магазин

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "Каким образом осуществляется возврат товара в магазин". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Читайте так же:  Предоставление земельного участка в собственность бесплатно однократно

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

[3]

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

[2]

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

Читайте так же:  Апелляция на решение суда по кредиту

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Как осуществляется возврат товара в магазин по закону

Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Возврат товара ненадлежащего качества В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. Перечень товаров, не подлежащих возврату Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары: 1.

Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.). 2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику. 4.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, то наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Права потребителя при возврате товара. как производится возврат заказного товара

Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять. Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека? В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно.
В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей). Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально.

Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Возврат товара: права потребителей

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

  • Товар надлежащего качества
  • Товар ненадлежащего качества
  • Возврат в интернет-магазин
  • Результаты распродаж и уценок
  • Некачественные услуги
Читайте так же:  Наказание за уклонение от уплаты алиментов

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е.

Права потребителя: все о возврате товара

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

    Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен.

Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.

  • Иметь чек.
    Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  • Написать заявление-претензию.
  • А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя.
    Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

    Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

    Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

    Как осуществляется возврат товара в магазин по закону

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

    • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

    Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

    • сроком годности;
    • гарантийным сроком;
    • двухлетним сроком;
    • 15-дневном сроком.

    Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

    • к продавцу;
    • к изготовителю;
    • к импортеру.

    При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

    • замены товара;
    • возврата денег;
    • уменьшения цены товара;
    • бесплатного ремонта товара.

    Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

    Как правильно оформить возврат товара продавцу

    После приобретения продукта позитивные эмоции от покупки часто меняются на негативные. Подобные чувства возникают, когда: приносите покупку домой и обнаруживаете дефект; предмет не подошел по размеру, фасону.

    В некоторых ситуациях можно легко разрешить ситуацию и вернуть товар по месту его приобретения. Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот закон фиксирует перечень требований, которые необходимы при продаже товаров и услуг, а также права потребителей и нюансы сотрудничества с продавцом.

    Каким образом оформляется процесс возврата приобретенной продукции?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы произвести возврат товара, необходимо:

    1. Заявление на обмен товара или расторжение договора купли — продажи;
    2. Кассовый чек, если таковой сохранился.

    Руководство по обмену и возврату

    Произвести возврат товара надлежащего качества возможно в четырнадцатидневный срок с момента приобретения. Эти условия не распространяется на такие виды продуктов, как:

    1. Бытовая техника;
    2. Товары личного пользования;
    3. Медикаменты;
    4. Растения;
    5. Текстильные товары;
    6. Мебель;
    7. Бытовая химия;
    8. Автотранспорт;
    9. Книги и прочее

    Реестр таких товаров утверждён Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

    Для возвращения продукта, нужно обращаться по месту покупки и при себе иметь:

    1. Сам товар;
    2. Чек на купленный товар;
    3. Документ, подтверждающий личность, то есть паспорт.

    Важно! При обмене или возврате товара надлежащего качества, необходимо предоставить оригинальную упаковку продукта (исключением является бытовая техника большого размера).

    Далее нужно сообщить о требовании уполномоченному на проведение таковых действий сотруднику магазина в устной форме. На основании закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право на замену товара или на возврат денег.

    Если товар ненадлежащего качества или изъяны были обнаружены позже, чем в четырнадцать дней после покупки, то обмен и возврат данного продукта произвести нельзя. В этом случае надо сообщить уполномоченному на то лицу о приеме товара в магазине, дефекте, выявленном во время использования вещи, обуви. Далее продукт проходит диагностику, которая определит причину брака.

    Возврат товара ненадлежащего качество возможен при:

    1. Отсутствии кассового чека;
    2. Утраты заводской упаковки;
    3. Наличие признаков эксплуатации.

    Если со стороны магазина был сделан отказ, то покупатель в праве написать претензию к магазину, указав при этом:

    1. Информацию о покупке;
    2. Наличии дефектов;
    3. Свои требования.

    Претензия заполняется в 2-х экземплярах. На одном из них должна быть подпись о принятии документа уполномоченным на то лицом. По закону, на рассмотрение заявления, изложенного в письменной форме, а также предоставление ответа, дается десять дней с момента подачи. В данном документе будет изложено решение, принятое администрацией магазина по заявленному вопросу.

    Сроки на возврат денег по судебному решению, читайте тут.

    В случае письменного отказа магазином в исполнении указанных требований в замене (возврате) товара, нужно обращаться к правосудию с исковым заявлением.

    Документальное сопровождение возврата качественного товара

    Возврат товара надлежащего качества производится в четырнадцатидневный срок с момента покупки, согласно статье 25 и закона «О защите прав потребителей». В этой ситуации клиент не обязан объяснять причину возврата. Сдать товар возможно:

    1. Из-за несоответствия цвета;
    2. Габаритов;
    3. По причине комплектации, которая не отвечает ожиданиям потребителя.
    Читайте так же:  Как оформить земельный участок в собственность и какие нужны документы

    Для того, чтобы поменять товар, покупателю необходимо:

    • Наличие изделия надлежащего качества;
    • Сберечь фабричные ярлыки и упаковку;
    • Предоставить кассовый или товарный чек.

    Если чек утрачен, в этом случае необходимы свидетели, подтверждающие факт приобретения товара. При возврате товара, клиент должен заполнить заявление на возврат товара, в котором необходимо указать:

    • Причину возврата;
    • Наименование продукции;
    • Цену;
    • Дату приобретения.

    Если чек все-таки отсутствует, тогда необходимо указать и об этом, добавив сведения о свидетелях присутствующих на момент купли — продажи на кассе. Так же нужно сообщить о согласии обмена товара, как вариант выхода из сложившейся ситуации. Внизу заявления указывается актуальная дата и ставится подпись клиента. Потом данный документ передается уполномоченному лицу по приемке товара, при свидетелях. Завизированный второй экземпляр о принятии остается на руках у клиента.

    Внимание! Магазин имеет право отказать в обмене продукта, входящего в перечень товаров, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

    Если в магазине нет идентичного товара, тогда происходит возврат финансов клиенту. Такой вариант рассматривается в течение 3-х рабочих дней с момента обращения. Порядок обмена может меняться с согласия обеих сторон. Обмен может быть совершен, когда продукт будет в наличии.

    Правила осуществления возврата бракованной продукции

    Теперь необходимо разобрать последовательность возвращения неисправной продукции в магазин. Покупатель обладает правом:

    • Настоять на замене приобретенной продукции на аналогичный товар;
    • Потребовать предоставления изделия другого товарного знака;
    • Требовать понижение стоимости товара;
    • Покупатель может отказываться от условий договора купли-продажи, а также потребовать возмещение суммы денег, которая была оплачена за купленный товар.

    Важно! Замена продукции совершается в семидневный срок. Если появляется надобность провести экспертизу качества изделия, тогда допускается повышение срока до двадцати дней. В случае отсутствия товара в магазине, замена неисправной должна быть произведена в месячный срок.

    Отсчет времени начинается с момента поступления претензии от покупателя. Если продавцу нужно более семи дней для удовлетворения требования, тогда необходимо в течение трех трудовых дней бесплатно предоставить покупателю товар продолжительного употребления. Данное изделие должно обладать аналогичными характеристиками, как и приобретенное до этого изделие.

    Аналогичное изделие предоставляется на тот срок, пока приобретенное ранее изделие находится в ремонте. После того, как продавец совершит обмен продукции, отсчет гарантии начнется заново. В случае невыполнения продавцом-консультантом утвержденных обязанностей, покупатель может подать жалобу в РосПотребНадзор. Также можно параллельно направить жалобу в объединение по Защите прав потребителей.

    Как произвести возврат продукции, приобретенной дистанционным способом?

    Покупки онлайн стали привычным явлением, через сеть можно приобрести все, что угодно, начиная от предметов бытовой техники и заканчивая предметами личной гигиены.

    Однако, стоит сказать о том, что сделка на расстоянии имеет определенные недостатки:

    • Покупатель не может пощупать материал;
    • Адекватно оценить цвет товара и размер;
    • Примерить понравившуюся вещь.

    Велика вероятность того, что купленные вещи могут оказаться не теми, какие намеревался получить клиент.

    Интернет-магазин обладает собственными правилами относительно возврата непонравившихся или неработающих вещей, и ознакомиться с данными правилами непременно лучше до того, как будет произведена сделка купли — продажи.

    Реализация предметов в порядке «онлайн» с 2004 года руководствуется статьей 26. 1 закона «О защите прав потребителей». Данная статья описывает самые важные моменты:

    • Каким образом вернуть технически сложный товар;
    • Период подачи и разбирательство претензий.

    Специфика возврата приобретенных покупок таковым способом заключается в том, что при получении покупки можно сразу отказаться от товара и очень быстро получить свои денежные средства назад.

    Этого реально достичь, если:

    • Продажа уже оформлена;
    • Оплата внесена посредством безналичного расчета или электронной валютой, но сама покупка еще не доставлена.

    Если товар оформлен и в дальнейшем Вы понимаете, что есть несоответствие указанным характеристикам товара — от приобретения можно отказаться вне зависимости от того, как много часов прошло с момента заключения сделки. Если посылка взята в руки, то на «ознакомление» с покупкой и принятие окончательного решения имеется ровно семь дней.

    За данный период можно написать претензию и отослать товар назад. Однако данный способ работает только лишь в том случае, если продавец сделал приложение к посылке, то бишь документ, где прописан таковой семидневный срок. При отсутствии таковой информации покупатель имеет право вернуть товар, купленный в интернет магазине на протяжении следующих 90 дней.

    Также для того, чтобы с возвратом товара не возникло проблем, необходимо, чтобы были соблюдены следующие моменты:

    • Были в наличии документы, которые выступают доказательством сделки купли — продажи.
    • Продукт исправен (исключениями являются указанные продавцом изъяны и неисправности, которые стали основанием для уценки). Упаковка товара не утратила первоначальный вид.
    • Дефекты многих товаров невозможно определить без повреждения упаковки При попытке аккуратно вскрыть упаковку, Вы тем не менее можете повредить содержимое упаковки, которое разложено по специальным бумажным или полиэтиленовых пакетам. Многие онлайн магазины предусматривают возможность такой ситуации и возвращают финансы за товары с повреждением упаковочного материала, но за это с покупателя взыскивают маленький процент, обозначенный на сайтах как «Restockingfree».

    В большинстве случаев не стоит волноваться о возврате товара, купленного в интернет магазине. В законодательстве отсутствует определенный реестр продуктов, не подлежащих возврату (в отличие от торговли в рядовых магазинах, для которых подобный перечень содержит ст. 25. 1 Закона «О защите прав потребителей»). Не подлежат возврату только те товары, которые имеют индивидуальные свойства или произведены на заказ или для одноразового потребления.

    Читайте так же:  Как заказать выписку из егрн онлайн

    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
    Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

    Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

    Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

    Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

    Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

    В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

    Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

    а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

    в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

    г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

    д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

    При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

    При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

    Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

    Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

    Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

    Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

    Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

    Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

    [1]

    В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

    При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

    Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

    Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

    1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    2) почтовым переводом;

    3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

    Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

    Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

    Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

    Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

    Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

    Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 588 гостей онлайн

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Эл. почта:

    Источники


    1. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.

    2. Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.

    3. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.
    4. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.
    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here