Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Срок ремонта по гарантии по закону о защите прав

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок ремонта по гарантии по закону о защите прав

Выбирая тот или иной товар в магазине иногда можно сделать ошибочный выбор, и приобрести некачественное изделие, которое быстро выйдет из строя. В таком случае покупателю придется обращаться к продавцу с требованием о гарантийном ремонте.

Обычно срок гарантийного ремонта устанавливается продавцом или изготовителем. Как быть в ситуации, когда такой срок не оговорен? Сколько должен длиться гарантийный ремонт по закону?

Сколько может длиться гарантийный ремонт?

Если рассматривать нормы Закона, то ремонт должен быть выполнен незамедлительно (ст. 19 закона № 2300-1). Имеется ввиду, что с момента передачи товара на гарантийный ремонт и до его выдачи покупателю после устранения неполадок должен пройти максимально короткий срок.

Но учитывая тот факт, что неполадки бывают разными по своей сложности, соответственно и решение проблемы будет разным по продолжительности. Поэтому сроки гарантийного ремонта товара с различными неполадками будет разным.

Каждый производитель должен брать на себя гарантийные обязательства, и отвечать за качество товара в определенный период его эксплуатации.

Когда изделие находится на гарантийном ремонте,владелец не может им пользоваться, поэтому общий гарантийный период будет продлен на тот отрезок времени, в течение которого товар был в ремонте.

В течение какого максимального срока товар может находиться на гарантийном ремонте?

При покупке товара покупателю выдаются определенные документы и некоторые из них могут содержать сведения о сроке проведения ремонта по гарантии.

Если такие сроки нигде не прописаны, следует руководствоваться нормами Закона (ст. 18 Закона № 2300-1). В нем в частности определен максимальный срок, в течение которого исполнитель может заниматься гарантийным ремонтом. Этот срок равен 45 дням.

Допустимо заключение между потребителем и исполнителем договора о продлении срока ремонта. Но это происходит с согласия обеих сторон и только после обоснованного доказательства необходимости продления сроков ремонта.

По большому счету слишком длительное пребывание товара на гарантийном ремонте не выгодно ни исполнителю, ни самому покупателю.

Хотя у последнего, если сроки ремонта будут длиться дольше установленного времени, появляется возможность на законных основаниях возвратить товар обратно производителю, и получить деньги, затраченные на покупку некачественного товара.

Такое положение дел характерно при ремонте технически сложных товаров. Предположим, вы отдали в ремонт свой планшет и не можете его получить обратно более 30 дней, хотя постоянно посещаете сервисный центр. В таком случае вы можете выдвинуть к продавцу требование о возврате денежных средств.

Несмотря на то, что сроки гарантийного ремонта должны соответствовать нормам Закона, часто случается так, что продавцы специально затягивают эти сроки.

Чаще всего они пытаются доказать, что товар был сломан по вине самого покупателя, так как он неправильно пользовался товаром.

Когда покупатель уверен в том, что использовал товар согласно рекомендациям, то ему следует нанять юриста, который поможет грамотно разобраться в сложившейся ситуации.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Сколько по закону длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Какие есть права у потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по действующей гарантии?

Если сроки выполнения ремонтных работ по гарантии будут затянуты, потребитель имеет право потребовать от продавца или сервисного центра выплатить неустойку за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Размер пени соответствует 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день.

В том случае, если между исполнителем и потребителем был согласован специальный срок выполнения гарантийных работ, но он также нарушается, у потребителя появляется возможность выдвигать иные требования (п. 2 ст. 23 Закона).

К таким требованиям относятся:

  • Замена некачественного товара изделием той же марки (модели или артикула);
  • Замена товара на изделие другой марки (модели, артикула), сопровождающаяся перерасчетом стоимости товара;
  • Снижение покупной цены товара;
  • Прекращение действия договора купли-продажи, возврат денежных средств, затраченных на его покупку. В данном случае покупатель обязан возвратить товар с неполадками продавцу.

Если ситуация складывается так, что покупатель требует возврата денег, он также может требовать компенсации убытков, возникших вследствие приобретения некачественного товара. Сроки возмещения убытков установлены Законом «о защите прав потребителей».

Когда товар, относящийся к технически сложным изделиям, находится на гарантийном ремонте длительное время, покупатель имеет право требовать предоставления подменного товара.

Срок передачи товара, имеющего подобные потребительские свойства, равен трем дням. Его доставка оплачивается непосредственного тем лицом, к которому обратился покупатель. Это может быть продавец, дилер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП.

Обратите внимание! Не все технически сложные товары длительного пользования могут предоставляться в виде подмены.

Существует Перечень товаров, которые не могут быть выданы покупателю во временное пользование на период гарантийного ремонта. Данный перечень утвержден Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01 1998 года № 55.

Когда могут отказать в осуществлении ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Производитель или продавец устанавливают срок гарантии на реализуемый товар. В течение этого срока именно исполнитель отвечает за качество проданных изделий.

Но при этом должен быть доказан факт, что неисправности возникли по вине производителя, а также что неполадки уже были до того момента, когда риск случайной гибели или порчи перешел на покупателя.

Продавец отвечает за качество товара в гарантийный период, если не сможет доказать, что неисправности возникли в результате того, что потребитель использовал изделие с наращениями инструкции, неправильно его хранил, а также, если будут обнаружены следы воздействия на товар третьих лиц или чрезвычайных происшествий (ст. 176 ГК РФ, п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Подводя итоги вышесказанного можно сделать вывод, что если в вашем случае будет выявлен хотя бы один из перечисленных ниже фактов, о бесплатном ремонте можно забыть.

Речь идет о:

  • нарушении владельцем правил эксплуатации товара;
  • неправильномхраненииа также перевозки товара;
  • воздействии на изделие третьих лиц, а также действии непреодолимой силы.
Читайте так же:  Правила увольнения за прогул

Обратите внимание! Наличие данных обстоятельств позволяет продавцу отказать вам в выполнении бесплатного ремонта. То есть в данном случае вы можете устранить недостатки только за свой счет.

Кто плачивает трнспортные расходы при гарантийном ремонте в интернет магазине

Учет транспортных расходов при гарантийном ремонте

1 ст. 514 Гражданского кодекса когда покупатель (получатель) в соответствии с законом (например, при реализации права отказаться от товара ненадлежащего качества), иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.В соответствии с п.

3 ст. 514 Гражданского кодекса необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком. Таким образом, Вы, как поставщик, обязаны будете компенсировать покупателю расходы, которые он понесет в связи с Вам.

Данный вывод подтверждается также судебной практикой, в частности Постановлением Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от «22» марта 2011 г.

Ремонт товара по гарантии

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Как происходит оплата транспортных расходов до места ремонта при гарантийном случае?

Нарьян-Мар Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 21.07.2019 мы ответили на 363 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Артем.В соответствии со ст.514 ГК РФ 1.

Транспортировка изделия в гарантийную мастерскую — кто оплачивает?

Если товар весит менее 5 килограмм, то покупатель сам должен отвезти товар в сервисный центр или гарантийную мастерскую.

Возможно и такое, что вы живете за городом, а покупали какую-то бытовую технику в городе.

Условия транспортировки указываются в договоре на гарантийный ремонт изделий «название компании». Где должно быть черным по белому написано, что «Заказчик» оплачивает «Исполнителю» расходы по транспортировке неисправных изделий, у которых обнаружена поломка в период гарантийного срок, в гарантийную мастерскую для ремонта и возврата товара после ремонта.

Кто должен оплатить доставку товара в сервисный центр?

Ответы юристов (1)

  1. 2150отзывов
  2. 9419ответов
  3. Юсупов АзизбекЮрист, г. Москва
    • 9419ответов
    • 2150отзывов

В любом случае правда на вашей стороне.

В случае доставки холодильника своими силами вы вправе требовать компенсации .Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред.

от 11.03.1999) Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом.

Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес. Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации.

Кто оплачивает доставку товара в ремонт?

В соответствии с этой нормой покупатель, которому продан товар с дефектами, помимо предъявления соответствующих требований, в частности, о бесплатном ремонте, также имеет право на полное возмещение убытков, причиненных продажей такого товара. В вашем случае к убыткам относятся как раз затраты на транспорт и утраченный заработок. Разумеется, все это нужно подтвердить: квитанцией, билетом или чеком со стоимостью поездки, справкой с работы о размере ежедневного заработка и предоставлении однодневного отпуска за свой счет.

Также сообщите продавцу, что по закону требование покупателя о возмещении убытков должно быть выполнено в течение 10 дней после обращения (ст. 22). А за каждый день просрочки продавец обязан выплачивать потребителю пеню в размере 1% от цены товара (ст.

23). ! Желательно указывать все свои требования со ссылками на закон в письменной форме.

Кто должен оплатить транспортные расходы за доставку крупногабаритного товара и возврат его покупателю

Подскажите, кто в данной ситуации должен оплатить транспортные расходы и чьими силами и за чей счет производится доставка товара до покупателя. 16 Августа 2015, 13:21, вопрос №942485 Ирина, г.

Москва Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 21.07.2019 мы ответили на 363 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  1. 16отзывов
  2. Салмин Михаилг. Нижний Новгород
    • 58ответов
    • 16отзывов

Продавец вас вводит в заблуждение.Проверка качества проводится безвозмездно, в ЗоЗПП не указано, что она является платной. А вот экспертиза может лечь на ваши плечи, если по ее результатам недостаток возник по вашей вине (оплата за экспертизу, транспортировку товара) на основании п.5 ст.

  • 58ответов
  • Кто оплачивает доставку до гарантийного сервиса и обратно?

    Все взаимоотношения продавца и производителя должны регулироваться заключенным между этими лицами договором, в том числе вопросы несения затрат на устранение недостатков товаров.

    Если в договоре этот вопрос не урегулирован, вы должны возместить покупателю его затраты, поскольку он обратился с претензией именно к продавцу, а не производителю, а потом выставить претензию производителю на основании документов, подтверждающих ваши расходы. 20 Сентября 2019, 12:22 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Спасибо за ответ!

    А если случай окажется не гарантийным? Клиенту оплата не компенсируется и обратную доставку он сам оплачивает?

    Транспортные затраты при гарантийном случае

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Просьба сервисного центра оплатить транспортные расходы неправомерна. При таких обстоятельствах Вы вправе воспользоваться любым другим требованием, в частности, правом требования расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

    Читайте так же:  Увольнение последним рабочим днем месяца расчет компенсации

    15 Ноября 2012, 10:01 0 0 7,1 Рейтинг Правовед.ru 1927 ответов 1071 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

    Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст.

    471 ГК РФ). Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара. Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом.

    Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше.

    В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес. Если

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

    Впрочем, и весь последующий ремонт так же будет зависеть от финансирования владельца товара.

    Чтобы не возникало никаких спорных ситуаций в связи с гарантийным ремонтом, в договоре купли-продажи должны в обязательном порядке перечислять все условия эксплуатации товара, и передачи его продавцу для проведения ремонта в гарантийный срок. Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст.

    Вопрос по ремонту товара на гарантии кто оплачивает расходы на транспортировку

    Москва 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) получен гонорар 33% 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г.

    Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

    Здравствуйте. При обнаружении недостатка крупногабаритного товара или товара весом больше 5 кг расходы на транспортировку несет продавец. Если вы в другом регионе, то потребитель может оплатить доставку с последующим возмещением вами расходов — но не обязан: Ст.

    18 Закона о защите прав потребителей7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    Кто оплачивает доставку в случае гарантийного ремонта?

    Набережные ЧелныОбщаться в чате

  • Каравайцев ВячеславЮрист
    1. 2606ответов
    2. 955отзывов
  • получен гонорар 50%Юрист, г.
  • Набережные ЧелныОбщаться в чате

  • получен гонорар 50%Юрист, г. Набережные ЧелныОбщаться в чате
  • Каравайцев ВячеславЮрист
    1. 2606ответов
    2. 955отзывов
  • получен гонорар 50%Юрист, г. Набережные ЧелныОбщаться в чате
  • Каравайцев ВячеславЮрист
    1. 955отзывов
    2. 2606ответов
  • получен гонорар 50%Юрист, г.
  • Набережные ЧелныОбщаться в чате

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы

    1. 16 Июля 2014, 10:15, вопрос №503044
    2. 01 Октября 2017, 08:48, вопрос №1766634
    3. 26 Октября
    4. 20 Сентября 2016, 11:06, вопрос №1382776

    Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта? Магазин и сервисный находится в другом гор

    номер вопроса №13804678 прочитан 151 раз Читайте также: Юрист на сайте Рейтинг: 6.1

    • отзывов: 25 415 • ответов: 47 523 • г.

    Казань 31.01.2018 в 20:02 Оплачивает продавец такие расходы, если речь о гарантийном ремонте.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

    N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) потребителю должны быть возмещены все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества. Потребителю расходы на доставку возмещаются в конечном итоге. Если есть , то можете указать в оферте, что можно сдать товар туда.

    (текст отредактирован 31.01.2018 в 20:05)

    Юрист Рейтинг: 2.7 • отзывов: 25 326 • ответов: 75 718 • г.

    Кандалакша 31.01.2018 в 20:05 Добрый день. Вы, как продавец, обеспечиваете все расходы на доставку товара, если он крупногабаритный, более 5 кг.

    Оплата транспортных расходов при осуществлении гарантийного ремонта

    Великие Луки Бесплатная оценка вашей ситуации Юрий, здравствуйте!

    На мой взгляд покупатель вправе у Вас требовать компенсацию всех расходов, в том числе по таможенному оформлению. Товар должен быть пригодным для указанных целей в пределах разумного срока (ст.

    393, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае передачи товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства.Согласно ст. 15 Гражданского кодекса

    Как происходит оплата транспортных расходов до места ремонта при гарантийном случае?

    Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

    Здравствуйте, Артем.В соответствии со ст.514 ГК РФ 1.

    Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика. 2. Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок. Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику.

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

    Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст.

    Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес. Если

    Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

    Если вы приобретаете автомобиль в салоне, вас должны проинформировать о том, что в течение гарантийного периода вы имеете право на бесплатный ремонт транспортного средства.

    Большинство потребителей не имеют представления о том, что существует два вида гарантийного срока. Первый называется «европейским» и его длительность равна 2 годам. Второй вид называется «азиатским» и длиться 3 года, но только если пробег не превышает установленную норму. В целом же началом гарантийного периода считается момент передачи автомобиля его новому владельцу.

    Читайте так же:  Куплю материнский капитал ростов

    Обратите внимание! В последнее время участились случаи, когда продавцы вписывают в гарантийный срок дату выпуска автомобиля, как начало гарантийного периода. Учтите, что это неправильно.

    Когда продавец рассказывает вам о том, каким образом будет производиться ремонт машины по гарантии, то может показаться, что все будет легко и прекрасно. Но на самом деле не все получается также «радужно», как вам описали.

    Хотя несложные поломки действительно в большинстве случаев выполняются быстро и без каких-либо проблем, чего не скажешь о крупных поломках.

    Здесь уже дилеры идут на различные хитрости, чтобы не потратить свои финансы на ремонт вашего автомобиля.

    Скорее всего, вы вряд ли будете долго бороться с таким исполнителем обязательств по гарантийному ремонту, точно так же как это делают 8 из 10 владельцев автотранспорта.

    Обычно они находят другой, более затратный, но менее проблематичный выход – отдают машину в ремонт в другой салон, но уже за свои деньги.

    В каких случаях покупателю могут отказать в проведении ремонта машины по действующей гарантии?

    Бывает такой товар, на который производитель не установил гарантийный срок. Но даже в данной ситуации дилер, продавец или уполномоченная организация отвечают за те неполадки, которые были уже до того, как машину передали в пользование ее владельцу (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 476 ГК РФ).

    Важно! Дилер не уполномочен снимать машину с гарантии, снижать установленные производителем сроки.

    Для того, чтобы отказать клиенту в ремонте по гарантии, дилеру придется найти массу доказательств и обосновать владельцу авто почему именно машина не может быть принята на ремонт.

    То есть, если выясниться, что те неполадки, которые были неожиданно обнаружены в автомобиле, возникли по вине самого владельца, то о гарантийном ремонте можно забыть.

    [1]

    Особенно, если будут обнаружены следы вмешательства третьих лиц в механизм авто, или транспортное средство получило повреждение в результате дорожно-транспортного происшествия.

    Кроме этого, если вы добавили ко всему прочему в ваш автомобиль дополнительное оборудование, и оно привело к поломкам, то гарантийный ремонт проводиться не будет.

    Примером вмешательства владельца в механизмы и составляющие является установка камеры заднего вида. Если мастер хороший, то установка пройдет нормально, но не исключено, что он неправильно соединит контакты, и в результате этого возникнут неполадки. Понятно, что данный случай не является гарантийным.

    Чтобы точно разобраться в причинах возникновения неполадок, следует организовать экспертизу. Только специалисты докажут сторонам спора, кто из них является источником неисправностей.

    Обратите внимание! Если вам отказывают в выполнении гарантийного ремонта, требуйте выдать вам письменное подтверждение отказа. В дальнейшем такой документ сможет стать доказательной базой при разбирательстве в суде.

    Причины, по которым вы можете получить отказ в ремонте:

    • Неполадки возникли по причине участия машины в ДТП;
    • Вмешательство третьих лиц, которое привело к тому, что автомобиль или его отдельные части вышли из строя;
    • Если причиной стали стихии, природные катастрофы, прочее;
    • Пробег автомобиля выше нормы, которая была установлена производителем.

    Смело отправляйтесь к продавцу с требованием выполнить гарантийный ремонт, если вы выполняли все условия для оказания бесплатной помощи. А именно: вовремя проходили технический осмотр авто, заправляли его нужным топливом, использовали в соответствии со всеми требованиями, прочее.

    Что делать, если продавец отказался осуществлять ремонт по договору на гарантийное обслуживание автотранспортного средства?

    Если вы хотите найти отдельный Закон о гарантийном ремонте, то вряд ли у вас это получится, ибо такого закона не существует.

    В своих действиях потребители, как и продавцы должны руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ.

    Ни для кого не секрет, что может быть вам придется обратиться за гарантийным ремонтом один раз в жизни, а вот для продавцов эта ситуация встречается довольно часто.

    Если не отказывать клиентам в выполнении гарантийного ремонта, то вполне возможно конкретно поистратиться, а то и вовсе разориться.

    Поэтому продавцы уже давно отрепетировали свое поведение в случае обращения к ним клиентов, требующих бесплатный ремонт.

    [3]

    Важно! Если вы хотите отстоять свои интересы, и доказать, что вам несправедливо отказали в ремонте, обратитесь за помощью к специалистам, имеющим опыт в таком деле.

    Самостоятельная борьба с не совсем честными продавцами должна начаться с составления претензии дилеру или продавцу.

    Обратите внимание! Составлять претензию следует в двух экземплярах, из которых один передаете продавцу, а второй с отметкой о ее принятии, оставляете себе.

    Для ознакомления с вашей претензией и направлением вам ответа на нее, у продавца есть 10 дней.

    Какой срок ремонта автомобиля по гарантии?

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте, читайте тут.

    В эти дни дилер организовывает проведение экспертизы автомобиля. В случае несогласия с ее результатами, организуйте независимую экспертизу самостоятельно.

    Если выводы первой и второй экспертиз буду различными, ничего не остается, как решать вопрос через суд.

    Хотелось бы отметить, что часто, как только продавец узнает о направлении искового заявления в суд, он инициирует подписание мирного соглашения.

    Никому не хочется портить о себе мнение, а тем более терять, в случае принятия решения в пользу покупателя, больше денег, чем ему стоил бы гарантийный ремонт данного автомобиля.

    Как бы то ни было, если будут проблемы с гарантийным ремонтом, всегда обращайтесь за помощью к квалифицированным специалистам и экспертам.

    Как добиться от дилера выполнения ремонта приобретенного автомобиля по гарантии?

    Отказ от гарантийного ремонта, еще не приговор, и вполне реально заставить исполнителя заставить выполнить свои обязательства в соответствии с нормами Закона.

    Пугать продавца не стоит, такой метод абсолютно лишний. Найдется несколько вполне реальных способов, когда исполнитель все же пойдет вам навстречу.

    Основное «оружие» потребителя в данной ситуации, это его знание законов. Не всегда таких знаний достаточно, поэтому надежнее всего обратиться за помощью к специалистам.

    Читайте так же:  Как платить за кредит меньше

    Какие действия можно предпринять, чтобы дилер пошел вам навстречу:

    • Написать письмо в главный офис дилерской компании. В письме следует объяснить, почему вы к ним обратились, и какие вопросы просите решить;
    • Отправить письмо изготовителю. Укажите ваши жалобы по поводу действия дилера, а также просьбу о принятии соответствующих мер, ну и в конечном счете, выполнение гарантийного ремонта вашего авто;
    • Если дилер никак не реагирует на все ваши попытки, позвоните ему и сообщите о вашем намерении направить исковое заявление в суд. Обязательно укажите статьи Закона, на которые вы ссылаетесь, так вы придадите себе, как потребителю, большей весомости;
    • Если реакции дилера нет, составляйте исковое заявление и выдвигайте свои требования;
    • Обязательно заручитесь для судебных разбирательств помощью хорошего адвоката, только так у вас есть реальные шансы доказать свою правоту и получить желанную услугу.

    Конечно, обращение в суд – это уже крайняя мера, дальше которой идти некуда. Но если вам не оказывают законные услуги и, еще больше, снимают машину с гарантии, без суда не обойтись.

    К сожалению, на практике, добиться гарантийного ремонта бывает довольно сложно. Часто выигрыш принадлежит дилеру.

    То есть, вы не только не получите гарантийный ремонт, но и конкретно потратитесь, ведь услуги адвоката стоят довольно дорого. Поэтому не торопитесь нести заявление в суд, особенно если вашим оппонентом является серьезная компания по продажам автомобилей.

    Когда покупателю откажут в ремонте по гарантии

    Поверьте нам, что есть такие случаи, когда совсем не обязательно применять массу сил и средств, так как бесплатного ремонта автомобиля невозможно добиться никакими способами.

    Написание претензии или оббивание порога суда не всегда могут привести к желаемому результату.

    Обратите внимание! Тот факт, что вы совершенно уверены, в своей правоте, еще не является стопроцентной гарантией выполнения вашего требования.

    Ремонт автомобиля по гарантии невозможен в том случае, когда:

    • машина была повреждена вследствие ее участия в дорожно-транспортном происшествии;
    • собственник автомобиля неправильно использовал товар, что в результате привело к возникновению различных неисправностей;
    • гарантийный период закончился естественным путем. Когда все сроки выполнения гарантии прошли, то ремонт можно сделать только за ваш счет;
    • мастера добавили вашему автомобилю еще оборудования, что стало причиной появления неисправностей. Как только следы вмешательства третьих лиц будут обнаружены, машина будет снята с гарантийного ремонта, и вам ничего не останется, как раскошелиться на ремонт.

    В наши дни никто не хочет тратить свои деньги, даже если от этого зависит репутацию самой компании. Поводов для отказа в ремонте можно найти огромное количество.

    В большинстве случаев производитель абсолютно не против тех нечестных действий, которые проводят продавцы.

    Невозможно с уверенностью сказать, что какой-то из упомянутых выше способов поможет владельцу устранить неисправности бесплатно.

    Важно! Прибегайте ко всем возможным способам борьбы за справедливость только в том случае, если вы совершенно уверены в том, что именно производитель виновен в сложившейся ситуации.

    Поймите, что прибегнув к тому или иному способу, не будучи уверенным в своей правоте, вы только потратите собственные средства, но никаких положительных результатов не добьетесь.

    Доставка до сервиса по гарантии кто оплачивает

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Доставка до сервиса по гарантии кто оплачивает». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    На те же стиральные машины в большинстве случаев гарантия установлена 1 год. Покупая СДСО, например, на 2 года, получается, что первый год действия сертификата мне и так положено бесплатное сервисное обслуживание. И обращаться за таким обслуживанием я могу как в магазин, так и к производителю. То есть фактически я покупаю один год бесплатного сервиса, а не два, как указано в сертификате.

    Если в гарантийном талоне прописать данный пункт. Что в случае гарантийного случая покупатель отправляет телефон за свой счет в город такой-то будет ли это правомерно?

    В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п.

    Транспортные расходы при гарантийном ремонте

    Сметы по дефектному акту отправляем официально с сопроводительным письмом в срок не более 10 дней со дня из официального обращения о неработоспособности системы. Кстати, этот дефектник (при наличии серьезных нарушений) еще можно попытаться выкрутить как не соблюдение гарантийных условий эксплуатации и аннулирование гарантии, при необходимости…..

    В том случае, если приходится ждать товар слишком долго, потребитель имеет право написать заявление о возврате денег, внесенных в виде предоплаты и выплате пени. Такое заявление должно быть рассмотрено, и требования удовлетворены в течение 10 дней после его поступления продавцу.
    Вы можете быть уверены, что ваш товар вернется к вам в случае отказа от сделки. Вскрытие посылки производится в присутствии оператора отделения, который является гарантом соблюдения всех условий.

    Если товар окажется не пригодным к ремонту, магазин обязуется заменить его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели.
    Если в товаре обнаруживаются неполадки, покупатель старается как можно быстрее передать его на гарантийный ремонт. Если изделие негабаритное и не тяжелое, то сложностей с доставкой не будет.

    Оплачивает продавец такие расходы, если речь о гарантийном ремонте. На основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) потребителю должны быть возмещены все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества. Потребителю расходы на доставку возмещаются в конечном итоге. В случае предоплаты – требуйте возврат всей суммы. Кроме этого существует еще такое понятие как неустойка. Она оплачивается продавцом за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от стоимости товара. Важно! Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара.

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

    Работаем как ИП. Товар «смартфон». Интернет-магазин. Имеется пункт выдачи от транспортной компании. Сервисный центр (с ними договор, телефоны мы к ним приносим самостоятельно они по почте не забирают).

    Обратите внимание! Если у вас возникли спорные моменты или вы затрудняетесь в определении своих прав как покупателя, обратитесь в местную организацию по защите прав потребителей.

    Читайте так же:  Действия при дтп

    В данном случае можно уговорить Заказчика заключение договора на вызовы по обслуживанию/ремонту, когда каждый вызов оплачивается по факту.
    Некоторые потребители, собственно как и продавцы, не имеют представления о законных нормах транспортировки груза и оплаты этой услуги.

    Расходы на производство экспертизы

    Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара. Очень часто мы планируем какое-либо мероприятие, в связи с чем осуществляем заказ товара с доставкой в определённый срок. Однако нередко товар вовремя не доставляют, а менеджер разводит руками и говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на какие-то, якобы, не от него зависящие причины (нехватка работников, машин и времени, поставщики подвели и т. П.).
    Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

    Необходимо заключать договор на обслуживание системы и в нем прописать все условия по финансированию, понятные Заказчику. А при сдаче в эксплуатацию нужно было прописать гарантию на работы при условии наличия обслуживающего персонала.

    Кто оплачивает доставку при гарантийном ремонте товара?

    Теперь сделки между физическими лицами абсолютно безопасны. Покупатель гарантированно получит товар, а продавец — оплату за него.
    Ведь по закону « О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре, обратиться в магазин или к производителю с требованиями замены, ремонта или возврата денег. Однако в выбранном мной магазине действие сертификата начинается уже с момента его приобретения. Сертификат выдается на 2 или 3 года. От срока действия зависит его цена.

    Вы будете уверены в платежеспособности покупателя, ведь он оплачивает заказ перед тем, как вы его отправите. Покупатель не забудет прийти за посылкой в пункт выдачи: мы обязательно уведомим его о том, что отправление доставлено в нужное отделение Boxberry. Наша статистика подтверждает, что покупатель всегда приходит за предоплаченным заказом.

    Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта? В случае когда интернет-магазин (продавец) и сервисный находится в другом городе от покупателя.

    Оплата транспортных расходов при гарантийном ремонте

    S А расстояние туда обратно около 500км., и такие случаи не единичны постоянно кто то звонит со всех частей «нашей необъятной» и просят подъехать глянуть. Ну извините меня, но так же не наездишься. Я им пытаюсь объяснить по человечески, были бы вы на соседней улице без проблем бы по пути подъехал да глянул- мне не тяжело, но в их случаи это же время и расстояния — так можно месяцами ездить. Мало того что бесплатно (с семьёй как у гаишника из «Нашей Раши»), так еще и деньги надо вкладывать в виде топлива и питания (это как минимум) — получается какое то жёсткое волонтерское движение ))). Я им говорю будьте добры оплатите счет за диагностику и мы приедем, либо демонтируйте и визите сами, а они мне какой счет! кое сами!

    Как оплачиваются услуги эвакуатора при транспортировке автомобиля на гарантийный ремонт? К сожалению, ничто не бывает вечным.

    Boxberry заботится о своих клиентах. Мы разработали сервис «Безопасная сделка», который позволяет продавать и покупать товары в интернете без рисков.
    Мы делаем так, от Заказчика официальный вызов о неисправности, наш выезд на место и установление причины неисправности, если это объективно вызвано нашим косяком при монтаже, то спокойно восстанавливаем работоспособность системы, косяк есть косяк, а вот если нет, тогда на месте делаем дефектный акт, о том, что в связи с тем, тем и тем, в том числе отсутствия необходимого планового технического обслуживания системы она и вышла из строя, в связи с этим требуется для восстановления ее работоспособности провести следующие работы + наладку после них и забиваем в смету по дефектному акту все что можно и нужно нам. Пока бумаги не подписаны и не произведен авансовый платеж система не восстанавливается.

    За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.
    Когда я покупаю бытовую технику, продавцы часто предлагают приобрести еще и так называемые сертификаты дополнительного сервисного обслуживания. Однако в ряде случаев может оказаться, что мы покупаем сертификат на то, что по закону имеем право получить бесплатно.

    Продавайте свои товары покупателям по всей России. Вам больше не нужно договариваться о встрече, чтобы показать товар перед покупкой, а ваших клиентов не отпугнет требование предоплаты.

    Кто платит за эвакуатор, если поломка — гарантийная

    И второй вопрос могу ли указать адрес получения этого телефона: адрес пункта выдачи транспортной компании расположенный в моем городе (продавца)?
    Что делать в том случае, если приходится транспортировать тяжелый и достаточно крупный товар? Кто будет оплачивать его доставку?

    [2]

    Видео (кликните для воспроизведения).

    ГК РФ следует, что продавец должен оплатить все расходы, связанные с устранением недостатков товара, в том числе и транспортные расходы.
    Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы.

    Источники


    1. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

    2. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.

    3. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.
    4. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.
    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here