В какой срок можно вернуть бракованный товар

Сегодня предлагаем ознакомиться со статьей: "В какой срок можно вернуть бракованный товар". В статье собрана полная тематическая информация и вы получите ответы на большинство возможных вопросов. Если интересуют нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

В какие сроки можно вернуть некачественный товар?

Продукция с дефектами и недостатками — очень частое явление на прилавках магазинов любых стран и континентов. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой не качественности купленного товара. Какие возможности и права появляются у покупателей в таком случае? Что можно предпринять потребителю, чтобы вернуть свои средства, уплаченные за некачественное изделие?

Для того, чтобы вернуть товар, Вы должны предоставить следующий перечень документов:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Квитанции (если не сохранен чек);
  • Правильно оформленный технический паспорт, который прилагается к товару;
  • Руководство пользователя по эксплуатации товара;
  • Другой документ, подтверждающий Ваше приобретение товара.

В течение какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества зафиксированы законом. Если у товара имеется срок гарантии, установленный производителем, то покупку можно вернуть на протяжении действия всего срока гарантии.

Однако сроки гарантии имеются далеко не у всех групп товаров, и в случае отсутствия такового, потребителю дается законом 2 года для возврата изделия. Отсчет этого срока начинается не с даты его изготовления, а со дня покупки изделия.

Обратите внимание! Если срок гарантии истек, но он составил менее 2х лет, то потребитель не теряет своих прав на возврат изделия. И покупатель имеет достаточные законные основания, чтобы вернуть продавцу бракованную продукцию. Все это возможно, если покупателю удастся доказать, что дефекты возникли не по его вине. Обычно в таком случае назначается экспертиза качества товара.

Если покупатель нашел поломку в покупке, или какие-либо повреждения, то он вполне может требовать от магазина возврата денег, замены, ремонта и т.д. Закон разрешает покупателю использовать разные варианты на его усмотрение.

У продавца, как правило, остается 2 пути: либо согласиться с покупателем и его требованием либо отказаться от него. В последнем случае покупателю придется писать претензию на возврат товара, магазин имеет право рассматривать ее в течение 10 дней. Затем должно быть принято решение, либо согласиться с покупателем, либо назначить экспертизу с целью выяснения истинных причин возникновения дефектов в изделии.

[2]

Перечень условий, при выполнении которых продукция признается несоответствующей заявленному качеству

Любой товар, который имеет дефекты и неисправности, и по своим свойствам не соответствует некоторым условиям, называется некачественным.

О товаре ненадлежащего качества говорят, если товар:

  • не соответствует законодательству РФ;
  • нарушает предварительные договоренности между покупателем и продавцом;
  • не соответствует общепринятым требованиям, которые предъявляются к данной группе товаров;
  • не может использоваться в тех целях, о которых покупателю сообщили в магазине;
  • не совпадает с описанием или образцом, который был предложен покупателю в торговой точке.

К существенным изъянам относят те изъяны, которые:

  • невозможно устранить;
  • вновь возникают после ремонта;
  • устранение которых финансово не оправдано и обходится дороже,чем покупка нового аналогичного изделия.

Другими словами, товар с ненадлежащим качеством, это товар без заявленных производителем свойств, что делает невозможным его использование по назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Рассмотрим на примере. Вы купили кухонный комбайн, у которого рабочими оказались только 3 из 6 функций. Этот товар однозначно будет признан имеющим ненадлежащее качество, а его способность выполнять свое основное предназначение является уже второстепенным.

Однако если дефекты возникли в результате того, что покупатель не соблюдал правила по эксплуатации изделия, то товар бракованным считаться не будет. То же самое касается и повреждений возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы.Например, если емкость комбайна разбилась из-за того, что покупатель шел домой и случайно уронил изделие, то это уже не брак.

Если у товара истек срок годности, то такая продукция автоматически попадает в разряд продукции ненадлежащего качества, и ставить ее на продажу магазины не имею права.

Правильное оформление претензии на возмещение денежных средств за покупку

Как грамотно составить претензию на возврат некачественного товара:

  • Укажите как, когда и где вы совершили покупку.
  • Укажите полное название купленного изделия и его реквизиты.
  • Не забудьте написать правильное название юридического лица или ИП, которому вы направляете данную претензию.
  • Укажите свои полные ФИО, адрес проживания, и контакты для связи с вами.
  • Проставьте свою подпись и дату. Анонимные претензии не рассматриваются, а без подписи претензия будет считаться именно анонимной, и не будет иметь никакой юридической силы.
  • Четко опишите свои требования к продавцу товара.
  • В конце допустимо сделать акцент на то, что в случае отказа вам в реализации вашего права, вы будете обращаться в соответствующие инстанции, как Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и т.д.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Содержание:

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Читайте так же:  Консультация юриста по вопросам жкх

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

[3]

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.


По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Читайте так же:  Почта банк материнский капитал

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (

скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть покупку в течение 14 дней или позже?

В настоящее время все чаще встречаются случаи недобросовестной сделки между продавцом и покупателем. Причиной тому является покупка несоответствующеего описанию изделия, его поломка в ходе использования, небрежный товарный вид или неполадки в процессе эксплуатации.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет возвращать некачественный товар по месту его приобретения. Что означает термин «ненадлежащее качество»? И в течение какого времени продукт такого рода можно вернуть продавцу?

В течение какого времени можно вернуть некачественную покупку?

В случае, когда покупка имеет повреждение, какие-либо нарушения по его безопасности, ошибки в работе, то потребитель может вернуть деньги в качестве компенсации, или осуществить обмен на продукт лучшего качества. То, в какие сроки можно вернуть покупку при обнаружении недостатка, то есть если она бракованная, прописаны в ст. 19 ФЗ «О ЗПП».

  • Гарантийные сроки заказов из интернет-магазинов, доставленные по почте или курьером, начинают действовать с момента получения продукта покупателем.
  • На объекты, требующие дополнительные манипуляции (установка, монтирование или подключение) гарантийное время не устанавливается до тех пор, пока они не будут завершены.
  • Если же получателю неизвестна дата прибытия заказа или предполагаемые действия по его эксплуатации, то гарантия начинает действовать с момента покупки.

На дополнительные составляющие (детали, крепления и пр.) так же назначаются установленные сроки, равные срокам изделия в полном его объеме. Если по договору они меньше, то в случае обнаружения каких-либо недостатков, объект подлежит возврату по времени возврата основного изделия. Если же больше, то требования по устранению неполадок действуют только до конца гарантии на основное изделие.

В пределах действия гарантии

На основании ст. 19 ФЗ «О ЗПП» вернуть товар с дефектами, обнаруженными в процессе его использования, можно в любое время, пока на него действует гарантия.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и брак обнаружен потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При отсутствии гарантии

Если изделие не имеет установленных сроков годности либо гарантии, то его можно передать продавцу в период, который не превышает двух лет со дня покупки. Если Законом либо договором утверждены более длительные сроки, то возврат осуществляется в пределах этих сроков. (п. 1 ст.19 ФЗ «О ЗПП»)

Можно ли вернуть технически сложные?

  1. Летательные средства.
  2. Всевозможные автомобильные средства.
  3. Машины, предназначенные для сельской работы.
  4. Снегоходы и прочие средства передвижения по снегу.
  5. Суда различного назначения.
  6. Навигация и беспроводная связь для бытового использования.
  7. Компьютерная техника.
  8. Принтеры, сканеры и прочие устройства.
  9. Спутниковое телевидение.
  10. Бытовая техника.

Процедура возврата такой продукции имеет некоторые нюансы, с которыми покупателям необходимо ознакомиться.

По истечении 14 дней после покупки

Если по каким-либо обстоятельствам покупатель не успел выявить слабые стороны купленной продукции, то, по окончанию установленного законом времени, он может вернуть ее с возмещением денежных средств в следующих случаях:

  • Товар имеет существенный недостаток.
  • Нарушены сроки ремонта товара.
  • Если товар использовался более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока по причине неоднократного устранения его дефектов.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Существенный недостаток

Такая характеристика представляет собой непоправимый ущерб, нанесенный изделию, а так же финансовые затраты на восстановление которого во много раз превосходят его изначальную стоимость.

Неоднократные поломки по вине производителя, невозможность использования – самые распространенные причины для возврата данной покупки. Так же к существенному недостатку относят повреждения, которые не позволяют использовать изделие больше тридцати дней в течение одного года.

Когда устранят недостатки?

Неисправности, которые не обозначены в договоре купли-продажи, устраняются за время, определенное статьей 20 ФЗ «О ЗПП».

Продавец обязан незамедлительно отправить бракованный товар в ремонт либо на замену только в том случае, если правила договора не предусматривают определенных сроков. В ином случае устранение недостатков не может быть больше сорока пяти дней.

Когда продавец рискует нарушить сроки по ремонту товара, он оповещает об этом покупателя, и сроки устанавливается заново. Данные действия не избавляют продавца от ответственности за неисполнение установленных сроков.

Когда продукт считается бракованным?

Продукт не обладает установленным качеством в том случае, когда не соблюдаются основные пункты договора купли-продажи между потребителем и продавцом, а так же обнаружены нарушения, не позволяющие обеспечивать его безопасность.

Условия, по которым можно определить товар, несоответствующий заявленному качеству:

  1. Истек период службы или срок годности.
  2. Отсутствуют сведения о потребительских свойствах товара.
  3. Существует угроза жизни либо здоровью потребителя.
  4. Несоответствие товара заявленным требованиям.

[1]

Причины возврата некачественной продукции могут быть совершенно разные: от поломки в процессе использования в период гарантийного срока, до нарушения сделки купли-продажи. Во избежание споров, отношения между покупателем и продавцом прописаны в законах и нормативных актах. Для того, чтобы снизить количество судебных исков со стороны покупателей, необходимо ужесточить меры по контролю качества выпускаемой продукции.

Читайте так же:  Ставка ипотеки на вторичное жилье
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Возврат бракованного товара по закону

Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных. В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом. Единственный способ закончить данное дело мирным путём – следовать законодательным нормам, где чётко прописаны все основания и алгоритм действий.

Возврат некачественного товара ЗоЗПП

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

  • заменённый товар;
  • скидку на покупку;
  • компенсацию за ремонт;
  • возмещение всей стоимости покупки.


Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет

Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.

Читайте так же:  Распоряжение материнским капиталом до 3 лет

Для начала следует оформить накладную на товар. Её форма – №ТОРГ-12, где отмечается «Накладная на возврат некачественного товара».

Также составляется акт, который служит основанием для дальнейшей процедуры возмещения ущерба. Для его составления с обеих сторон вызывается специальная комиссия. Форма — №ТОРГ-2. Обязательно указываются следующие пункты:

  • данные о времени составления документа;
  • члены комиссии, составлявшие акт о браке товара;
  • документы, свидетельствовавшие о факте покупки продукта;
  • примечания по качеству продукта;
  • мнение комиссии;
  • требования потребителя.

Составленное письмо-претензия со стороны покупателя, направленное поставщику, не имеет чёткой формы. Указываются такие данные:

  • название и адрес поставщица;
  • сведения о клиенте;
  • соглашение о поставке продукта;
  • сумма претензии в денежном эквиваленте;
  • требования к поставщику;
  • замечания к самому продукту.

Подробности, касающиеся возврата товара в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), имеются здесь.

Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС

В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке.

Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки. Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

  • выполнить ремонт от компании;
  • возместить убытки от ремонта в другой организации;
  • произвести замену аналогичного товара;
  • полностью возместить сумму покупки;
  • сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.

Сроки устанавливаются для каждого товарного изделия – отдельно.

Кстати, стоит узнать, в каких случаях допускается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Акт на возврат бракованного изделия поставщику — образец

Одной из составляющих претензии к поставщику является акт в форме №ТОРГ-2.

Возврат денег за бракованный продукт — сроки

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Возврат некачественного товара в магазин в течение 14 дней по закону

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Возврат технически сложного неисправного товара в течение 14 дней

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

  • существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
  • нарушение продавцом срока на ремонт;
  • если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).

Также возможен обмен такого продукта:

  • на идентичный;
  • на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

Вернуть бракованный товар обратно в магазин с возвратом денег

В данной статье мы рассмотрим порядок возврата бракованного товара обратно в магазин, ведь здесь нужно знать нюансы возврата, понимать когда продавец нарушает ваши права и знать как вести себя с такой ситуации, какие возражения выдвигать продавцу и знать какие статьи «Закона о защите прав потребителей» на вашей стороне.

Как вернуть бракованный товар обратно в магазин и забрать деньги?

Скажу сразу, если вы имеете дело с бракованным товаром, то вы имеете право вернуть любой товар с недостатками обратно в магазин. Здесь продавец не имеет право ссылаться на какие либо списки товаров не подлежащих обмену или возврату, ведь этот список составлен для товаров надлежащего качества, а если товар как я уже говорил бракованный, то вы имеете право вернуть его продавцу и не важно к какой категории относится товар.

По общему правилу, покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»:

  • Обменять бракованный товар на точно такой же товар (модели и артикула);
  • Обменять бракованный товар на аналогичный товар других модели и артикула и при этом производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть или покупателю выплачивается разница или нужно будет доплатить;
  • Покупатель имеет право требовать соразмерного снижения покупной цены на товар с браком;
  • Покупатель имеет право требовать устранения недостатков за счет продавца или компенсации за самостоятельно устранение недостатков в товаре;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денег.

Все вышеперечисленные требования вы можете предъявлять в отношении любых товаров с недостатками, но исключение это технически сложные товары, с ними все немного иначе.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

К технически сложным товарам мы относим:

  • Персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
  • Сельхозтехника;
  • Навигационные устройства;
  • Дисплеи, телевизоры, комплекты спутникового ТВ;
  • Кухонная техника и водонагреватели;
  • Снегоходы, мотоциклы, квадроциклы и подобная техника;
  • Автомобили;
  • Летательные аппараты, плавсредства с электрическими двигателями и ДВС;
  • Планшеты, телефоны и пр.

С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться изучив «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Да у вас так же есть право вернуть технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатков, но просто прийти в магазин и вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества вы можете в течении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

По истечении срока в 15 дней вернуть технически сложный товар вы можете только в следующих случаях:

Возврат товара в течении гарантийного срока

Что же касается не технически сложных товаров, то на них может быть установлен срок годности и потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 о возврате денег или обмене в течении гарантийного срока на товар. Если гарантийный срок менее 2 лет, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, но требования покупателя могут быть удовлетворены в случае если он докажет, что недостатки в товаре возникли не по его вине, а по вине изготовителя или продавца.

Читайте так же:  Что относится к сложнотехническому товару

Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» в течении 2 лет с момента покупки.

Споры о причинах возникновения недостатков в товаре

Если между потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то такой спора решается направлением товара на экспертизу. Экспертиза назначается с целью определить, каковы причины возникновения недостатков в товаре, явилось ли их возникновение нарушением условий эксплуатации товара, то есть ли вина потребителя в возникших недостатках. Или экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя, то экспертизу оплачивает продавец и соответственно требования потребителя о возврат денег за товар продавец должен выполнить.

А если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает экспертизу за свой счет и его требования продавец по закону выполнять отказывается.

Потребитель на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеет полное право присутствовать на всех этапах проведения экспертизы.

Как вы понимаете, экспертиза не всегда может быть объективной и независимой и если вы сомневаетесь в результатах экспертизы, что вы всегда можете оспорить ее результаты в судебном порядке с привлечением судебного эксперта и я скажу вам, что таких случаев не мало.

Возвращаем бракованный товар если у вас не чека или иного документа подтверждающего факт оплаты

Случается не редко, что товар то с браком но вот чека на руках не сохранилось и в таком случае на основании пункта 5 «Закона о защите прав потребителей» у вас все равно есть право вернуть бракованный товар, даже если у вас нет чека (кассового, товарного). Ведь в пункте статьи 18 сказано, что если у потребителя отсутствует товарный или кассовый чек, то это не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате денег за товар. Доказать факт покупки вы можете видеозаписью, свидетельскими показаниями, если вы оплатили товар по карточке, то вы можете взять вписку с вашего счета, где будет четко видно, что вы приобрели и где и какую сумму потратили. Хотя в пункте 5 статьи 18 не сказано, что покупатель должен оказывать факт покупки у конкретного продавца при отсутствии документа подтверждающего факт оплаты товара.

У меня была ситуация когда я возвращал детскую солевую грелку ненадлежащего качества не имея чека и в заявлении я указан, что у меня нет чека, но это не является поводом для отказа в выполнении моих законных требований.

Конечно здесь могут возникнуть споры с продавцом и некоторые сложности, но они решаемы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Приходим к продавцу и объясняем ситуацию, демонстрируем недостаток в товаре, предлагаем вернуть деньги или обменять товар на точно такой же или аналогичный;
  2. Продавец идет ан встречу то пишем заявление на возврат товара, в котором указываем причину возврата, стоимость товара, номер чека, дату покупки, ставим дату и подпись. Лучше составить такое заявление в 2 экземплярах, что бы на вашем принимающее заявление лицо поставило отметки о принятии и у вас на руках был экземпляр заявления подтверждающий ваге намерение и то, что вы передали некачественный товар продавцу и с этого момента у продавца есть 10 дней, что бы вернуть вам деньги. Обычно так и происходит, по крайней мере я менял одежду, мне произвели замену ср азу же, но были случаи когда подавал заявление на возврат денег и мне их возвращали через 10 дней в этом же магазине наличными. Если продавец готов сразу же вернуть вам деньги, то писать заявление в 2 экземплярах не нужно, пишете 1 экземпляр и вам возвращают деньги и забирают товар;
  3. Если вы получили отказ и вам не хотят возвращать деньги и принимать товар или не соглашаются обменять товар, то здесь вам нужно составить претензию в которой потребовать выполнить ваши требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите потребителей». В претензии дать срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставить вашу подпись и расшифровку. Претензия составляется в 2 экземплярах, оба подаются продавцу и на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, дату принятия и возвращает экземпляр с отметками вам, вы его не теряйте, он вам пригодится в случае если спор дойдет до суда. По закону продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия претензии. Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. В претензии сразу же укажите, что в случае если продавец откажется выполнять ваши требования в претензионном порядке, то в случае если решение суда будет в вашу пользу, то продавец на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя» продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от сумму присужденной суду, а так же неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки;
  4. Если продавец в течении 10 дней не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь решения в вашу пользу, получите исполнительный лист и взыщите с продавца стоимость товара, 50% штрафа и неустойку.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас остались вопросы по теме статьи, то задайте их на нашем сайте юристу, он проконсультирует вас по любым вопросам, даст нужные и правильные ответы и поможет решить вашу проблему.

Источники


  1. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.

  2. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 128 c.

  3. Василенко, А. И. Теория государства и права / А.И. Василенко, М.В. Максимов, Н.М. Чистяков. — М.: Книжный мир, 2007. — 384 c.
В какой срок можно вернуть бракованный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here